Формирование плановой стоимости ИТ-услуг включает несколько важных этапов. Первый этап – идентификация всех услуг, предоставляемых ИТ-отделом, и определение целевых потребителей каждой услуги. Второй этап – сбор данных об используемых ресурсах для каждой услуги, включая прямые затраты (зарплаты, оборудование, лицензии) и косвенные издержки (управленческие расходы, аренда). Третий этап – выбор методологии распределения косвенных издержек, которая может быть основана на трудозатратах, использовании мощности или других показателях. Четвертый этап – определение структуры стоимости с выделением фиксированной и переменной составляющих. Пятый этап – калибровка плановых значений на основе бизнес-планов и прогнозов потребления услуг, что позволяет учитывать изменения в масштабах бизнеса и требованиях к качеству услуг.