Триггером для процесса управления изменениями может выступить либо запрос на новый или изменененный сервис, полученный от бизнес-заказчика через процесс управления взаимоотношениями с бизнесом (BRM), либо предложение об изменении (Change proposal), переданное из процесса управления портфелем услуг. Для каждого изменения важно определить его масштаб и значимость, чтобы выбрать соответствующий процесс обработки.