Какой документ является первичным: запрос на изменение (RFC) или предложение об изменении (Change proposal)?
Предложение об изменении (Change proposal) является первичным документом. Оно создается на стратегическом уровне в рамках процессауправления портфелемуслуг. RFC появляется уже после утверждения Change proposal и служит инструментом для реализации конкретных технических изменений, определенных в высоком уровне планирования.
общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLMобщие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление каталогом ИТ-услугуправление уровнем услуг, SLM
