Для линейных менеджеров старших групп поддержки рекомендуется использовать общий KPI на основе геометрического среднего двух tension-метрик: своевременности (K1) и результативности (K2). Формула K = √(K1 × K2) гарантирует, что оценка отражает баланс между скоростью обработки и качеством решения. Это предотвращает искусственное завышение показателей за счет игнорирования одной из метрик и поощряет устойчивую эффективность в оперативном управлении инцидентами.