Переходной точкой между фазами problem control (PC) и error control (EC) является завершение диагностики проблемы - то есть момент, когда определена корневая причина проблемы и сформированы возможные варианты ее решения. В этот момент процесс управления проблемами переходит от этапа поиска и анализа проблемы к этапу реализации выбранного решения. Определение этой четкой границы между фазами позволяет разделить процесс на нормируемую часть (диагностика) и ненормируемую часть (реализация решения и проверка), что упрощает управление и контроль над процессом.