Принципиальный компромисс в ITSM заключается в исключении из области охвата управления уровнями ИТ-услуг вопросов разработки новой функциональности информационных систем. Этот подход предполагает разделение зон ответственности: Application lifecycle management (ALM) используется для разработки, а IT service management (ITSM) — для эксплуатации и сопровождения систем. Такой компромисс позволяет сосредоточиться на поддержании существующих услуг и их доступности, не беря на себя обязательства по гарантии сроков и качества новых разработок.