Рекомендации по формулированию KPI в ITIL 4 представлены через факторы успеха практик (PSF). Для каждой практики определяются PSF, каждый из которых сопровождается подробным описанием и примерами метрик, которые можно использовать в качестве KPI. Например, для практики управления инцидентами PSF «раннее выявление инцидентов» имеет следующие примеры KPI: время между возникновением и обнаружением инцидента и доля инцидентов, выявленных с помощью мониторинга. Такая структура делает процесс формулирования KPI более простым и понятным, поскольку она предоставляет конкретные рекомендации и примеры измерений для каждого важного аспекта практики.