Коммуникации являются одной из ключевых составляющих эффективной работы организации, выступая своего рода «кровеносной системой» для организационного организма. Недостаточно эффективные коммуникации приводят к снижению управляемости организации, падению эффективности и рациональности её деятельности. По исследованию, 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием в достижении эффективности их организациями. Опрос 250000 сотрудников более чем 2000 компаний также показал, что большинство из них считают обмен информацией одной из самых сложных проблем в организации. Руководитель тратит от 50 до 90% времени на коммуникации, что подчеркивает их важность в процессе управления.