Процесс управления изменениями является неотъемлемой частью общей стратегии управления ИТ-услугами, так как он напрямую влияет на качество, стабильность и надежность предоставляемых сервисов. Без формализованного подхода к изменениям другие элементы ITSM, такие как управление инцидентами или проблемами, становятся менее эффективными. Стратегия управления ИТ-услугами предполагает слаженную работу всех процессов, и управление изменениями выступает тем связующим звеном, которое минимизирует риски реализации новых функций и поддерживает соответствие сервисов бизнес-целям компании.