Автор сомневается в ценности аналитики Гартнера при выборе ITSM-решений из-за быстрого и непредсказуемого изменения позиций вендоров в магическом квадрате, не подкрепленного существенными изменениями в продуктах. Это вызывает вопросы о том, как компании могут опираться на такую аналитику для принятия решений о стратегических партнерах на годы вперед. Кроме того, критикуется концентрация на оценке поставщиков вместо технических характеристик продуктов, что приводит к усреднению и отставанию от реального состояния ITSM-рынка.