Формальные аспекты SLM, такие как каталог услуг и фиксация обязательств, не являются достаточными самостоятельно, потому что без вовлеченных и ответственных людей с обеих сторон они не приведут к реальным результатам. Эти формальные элементы служат лишь инструментами, которые работают эффективно только при наличии правильных людей, понимающих свою роль и ответственность. Настоящая ценность SLM создается именно через личное вовлечение и взаимодействие ключевых участников, а не через формальные документы и структуры.