ITIL не предлагает четкой методологии по нормированию сроков обработки проблем, поскольку основное внимание в этом фреймворке уделяется структурированию процессов и определению ролей, но не конкретным количественным нормативам. Разделение процесса на problem control и error control упоминается, но практические рекомендации по установлению сроков недостаточно конкретизированы. Это связано с тем, что ITIL позиционируется как набор лучших практик, а не строгий стандарт, и предполагает адаптацию к специфике каждой организации. В результате, необходимость установления сроков диагностики проблемы и методов их контроля остается на усмотрение самих организаций.