В условиях слабой матрицы у исходного координатора (например, у специалиста app-саппорта) часто недостаточно ресурсов и полномочий для влияния на смежные отделы. Это приводит к частым эскалациям, проблемам с мотивацией координаторов и замедлению процесса решения. В таких случаях передача проблемы напрямую в смежный отдел также может привести к потере связи с исходной проблемой и снижению качества проверки решения.