Разделение этих понятий помогает сместить фокус от формальных показателей (output) к реальной пользе для заказчика (outcome). Это снижает риск создания продуктов или услуг, которые, хотя и отвечают формальным требованиям, не решают реальные проблемы клиентов. Такой подход способствует повышению удовлетворённости клиентов и выявлению истинной ценности предоставляемых услуг.