Регистрация всех обращений является критически важной для предотвращения потери запросов пользователей и обеспечения полной видимости нагрузки на ИТ-отдел. Это позволяет систематизировать обработку проблем, отслеживать их статус и время решения, а также проводить анализ по типам и частоте возникающих вопросов. Собираемые данные служат основой для принятия управленческих решений, таких как необходимость наращивания персонала или оптимизации ИТ-процессов. Регистрация обращений дает количественную оценку загрузки ИТ-специалистов задачами поддержки, что особенно важно в условиях ограниченного бюджета и необходимости обоснования возможного расширения штата.