Включение оргвопросов в процесс управления проблемами позволяет выявлять и устранять причины инцидентов, связанные с людьми и процессами, что значительно расширяет возможности по улучшению работы всей системы. Организационные моменты, такие как способы взаимодействия, принятие решений и контроль, часто становятся источником проблем, которые не могут быть устранены техническими средствами. Это является признаком зрелой организации, следящей за комплексным развитием своих процессов.