Вендоры ITSM-решений заинтересованы в продвижении разделения процессов, потому что они часто "меряются" количеством поддерживаемых процессов, что используется как конкурентное преимущество. Чем больше процессов поддерживает система, тем более комплексным и профессиональным кажется решение. Это также позволяет продавать расширенные модули или функциональности за дополнительную плату. Кроме того, многие ITSM-продукты изначально разрабатывались с жестким разделением инцидентов и сервисных запросов как разных объектов, что создает инерцию в практике и стимулирует клиентов следовать этому подходу, иногда без оценки его практической целесообразности для конкретной организации.