Процессный подход ориентирован на организацию деятельности поставщика повторяемо, измеряемо, предсказуемо и рационально для обеспечения качества услуг и внутренней эффективности. Он акцентирован на организацию деятельности и управление ресурсами. Сервисный подход фокусируется на организации взаимодействия между поставщиком и заказчиком/потребителем услуг, делая акцент на обязательствах и взаимодействии, а также на управлении результатами (outcomes), а не на ресурсах и процессах.