Метрика результативности может быть некорректной в следующих случаях: если процесс использует переназначение инцидентов не только для функциональной эскалации, но и для других целей, таких как возврат на Service Desk при передаче решения пользователю или последовательное переназначение между группами для выполнения разных работ; если при возврате инцидента на доработку он направляется не той группе, которая предоставила решение (например, на Service Desk вместо первоначальной группы); если функциональная эскалация реализована через создание отдельных заданий вместо переназначения самого инцидента.