Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
Мы открываем набор на очный курс ITIL 4 Foundation! С 7 по 9 августа за три полных дня, с 10:00 до 17:30, у вас будет возможность узнать о самом популярном источнике лучших практик в ITSM и пройти обучение у соавторов последний версии ITIL
Метрики очень важны, поскольку они передают информацию о ценности, прогрессе и улучшениях, способствуют согласованию и сотрудничеству, а также передают вклад организации в достижение цели. Однако слишком часто организации не разъясняют или не сообщают назначение метрики, используют неправильные метрики или не понимают, почему им нужно изменить то, что они измеряют, чтобы повысить уровень зрелости и ценность услуг. В результате возникает путаница, отсутствие согласованности и потеря доверия к руководству.
Присутствовал на этой неделе на курсе DITS (ITIL® 4 Digital and IT Strategy). Отличная, активная группа, интересные вопросы и обсуждения.Не обошлось без одной из самых популярных тем в этой области – обсуждения того, что является, а что не является примером цифровой организации, цифровой трансформации. Реализация каких технологических решений позволит считать, что мы имеем дело с цифровой трансформацией? На мой взгляд, наиболее полно и системно мы разбираемся с цифровой трансформацией на курсе «Трансформация ИТ в традиционных компаниях». Но материал библиотеки ITIL4 добавляет к этому разговору интересный элемент. Поскольку «Digital and IT Strategy» – это в первую очередь книга, авторы вынуждены дать…
Вот как уменьшить когнитивную нагрузку постоянных изменений. Вы когда-нибудь заканчивали рабочую неделю в состоянии полного истощения, но не знали, почему? У вас было обычное количество сна. Вы не работали сверхурочно. Вы даже не испытали больше стресса, чем обычно. Но по какой-то причине к полудню пятницы вы готовы лечь спать и не вставать до воскресенья. Одно из возможных объяснений заключается в том, что ваше бремя на переключение контекста было слишком высоким в течение недели. Что такое переключение контекста? Концепция переключения контекста часто применяется к программному обеспечению, но она также относится к производительности человека. ”С точки зрения персонала, переключение контекста – это…
Для формирования системы измерения и оценки необходимо совершить несколько шагов. Причём состав этих шагов сохраняется, какой бы объект управления ни подлежал оценке — процесс, услуга, проект или другие разовые активности.
Решать тесты и проходить экзамены — это одно из самых эффективных упражнения для освоения материала. Если отнестись как к инструменту обучения, а не как к инструменту оценки, то можно очень здорово самостоятельно найти пробелы и отличия в собственных знаниях. Именно поэтому мы подготовили для вас серию видеороликов с этим инструментом. Мы взяли тестовые вопросы для экзамена ITIL Foundation, сгруппировали по темам и как следует разобрались и в логике авторов и в логике, которая может привести к ошибкам. Поэтому в этой серии видео вы сможете проверить свои знания ITIL Foundation по различным темам. Если вы не проходили курс ITIL Foundation, то…
Если попросить людей определить, чем для них является каталог услуг, то, как правило, можно получить самые разные объяснения – или даже непонимание…
Картирование потоков создания ценности — это то, о чем специалисты ITSM могут до сих пор не знать или, возможно, слышали о нем, но знают слишком мало. Чтобы помочь, это видео объясняет, что такое потоки ценности, как они могут помочь и как извлечь пользу из картирования потоков ценности в вашей организации.
В последнее время в обсуждении одной модной темы часто натыкаюсь на непонимание (или неприятие?) одного и того же важного момента.Тема – кардинальное преобразование организации, ведущее к появлению способности быть успешной в конкурентной быстро меняющейся бизнес-среде. Здесь для краткости можно было бы написать «цифровая трансформация», «business agility» и т.п. Но мы же здесь все приличные люди 😊 А момент вот какой.Все понимают (во всяком случае соглашаются с тем), что в среде с высокой степенью неопределённости/вариативности для обеспечения быстрой работы производственной системы кроме всего прочего нужна организация потока. Вытягивающая система, WIP-лимиты, всё, как написано в книжках про построение быстрого, равномерного потока. Большинство…
В этом видео мы хотим разобраться, как создать поток создания ценности для восстановления уже существующей услуги. И начнем мы с цепочки создания ценности услуги.