Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...

14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.

 

 

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

У сертификатов ITIL появится срок действия

PeopleCert проинформировала своих партнёров о том, что у сертификатов ITIL появится «срок годности» относительно давно. На тот момент почти никаких деталей известно не было. С осени информация стала просачиваться в публичное пространство. И хотя деталей по-прежнему немного, а публичных заявлений PeopleCert по этому поводу нет, отметим основные моменты, про которые можно говорить хотя бы с какой-то долей уверенности. Предполагаемая будущая длительность действия сертификатов ITIL – 3 года. По плану нововведения начнутся в середине 2023 года. PeopleCert прорабатывает два варианта поддержания заработанных статусов в сертификационной линейке ITIL: пересдача экзамена и активности. Круг активностей ещё не определён. Но пока целевая картина включает…

“Вчера были по три”

Новость, которая может быть интересна тем немногим, кто сейчас имеет на руках ваучер для сдачи экзамена ITIL и думает о том, когда его использовать. За несколько дней до Нового года AXELOS предупредила, что с 10 января сокращает срок подписки MyAxelos, которой до сих пор одариваются кандидаты, сдающие экзамены ITIL, с трёх месяцев до одного. Не самый значимый фактор. Но при прочих равных лучше выбрать 3 месяца, а не 1. Поэтому, если у вас есть действующий ваучер, лучше поспешить. Тем более, что использование ваучера до 10 января не означает, что экзамен нужно сдать до этой даты. Дату экзамена можно выбрать в…

Создание CMDB: делимся некоторыми секретами

Многие, начиная контролировать свои конфигурационные единицы (КЕ), в итоге оказываются в растерянности и в состоянии “тумана в голове” от переизбытка данных. Пытаясь одним махом взять под контроль все имеющиеся данные, легко оказаться обескураженным или подавленным масштабами задачи.

В чём услуга, брат?

Когда на курсе мы разбираем варианты определения границы ответственности в сервисных отношениях, в качестве одного из примеров берём услугу «печать». Ту самую, что в том или ином виде представлена в любой организации. Ведь в почти в любой организации ИТ отвечает за то, чтобы у сотрудников организации была возможность распечатать документы. Принтеры, МФУ и вся инфраструктура, включая принт-серверы, системы мониторинга и т.д. и т.п. Иногда кажется, несмотря на большое количество деталей, которыми мы в обсуждениях различных сценариев нагружаем этот пример (а может быть как раз из-за них 😊), некоторые слушатели воспринимают это как какой-то незначительный вопрос. Ну, то есть всё понятно….

Традиционное и современное реагирование на инциденты

В настоящее время реагирование на инциденты в большей степени направлено на упреждение и попытку полного предотвращения инцидентов. Что такое реагирование на инциденты? Инцидент — это событие (выход из строя сети, отказ системы, утечка данных и т.д.), которое может привести к потере или нарушению работы, услуг или функций организации. Реагирование на инцидент — это усилия организации по обнаружению, анализу и устранению опасностей, возникших в результате инцидента. В наиболее распространенных случаях, когда упоминается реагирование на инциденты, оно обычно относится к инцидентам безопасности. Иногда понятия “реагирование на инциденты” и “управление инцидентами” используются как взаимозаменяемые. Однако инцидент может быть любого характера, он не обязательно…

Определяя ваш риск-аппетит

Один из советов, который я предложил, заключался в том, что им следует определить свою склонность к риску («риск-аппетит») таким образом, чтобы помочь людям понять, какие риски будут считаться приемлемыми, а когда им следует быть более осторожными.

Сложность увеличения отдачи от быстро работающей производственной системы

В недавней статье «Сдвиг влево: создание ценности в Scrum» («Shift Left: Value Creation in Scrum»)  Стефан Волперс, обращает внимание на то, что формирование ценности в Scrum не такая уж простая штука. Как замечает автор, какими бы ни были эффективны в Scrum-команде разработчики (developers), если на вход в производственную систему поступает ерунда, то эффективность всей системы не будет максимальной («Garbage in, garbage out»). {здесь люди, привыкшие к конструкции уровней «стратегический – тактический – операционный», возможно, вздрогнули; но, на самом деле, в данном случае это несущественно} Основная идея автора в том, что большая часть описания фреймворка Scrum посвящена описанию устройства производственной системы:…

Удовлетворенность: агент vs. клиент?

Обсуждая тему построения эффективной поддержки в ИТ или оптимизацию работы уже существующей, мы всегда сталкиваемся с вопросами измерения. Что измерять? Как измерять? Зачем измерять? Современные технологии Service Desk и выгрузка разных отчетов позволяют легко собирать большие объемы данных о производительности, рациональности, удовлетворенности. Признанными показателями эффективности для Сервис деска будут: Но сегодня я хотел бы затронуть тему удовлетворенности не потребителя, а сотрудника Сервис деска или, как сейчас принято называть, агента. А измеряете ли вы этот параметр вообще? Волнуют ли вас вопросы удовлетворенности работой вашего персонала? Или эти вопросы могут всплывать только при появлении текучести кадров? Удовлетворенность Поговорка о том, что счастливые…

Насколько хорошо разработчики и не разработчики работают вместе?

Разработка продукта — это почти всегда командный вид спорта. Но заставить «разработчиков» и «не разработчиков» (заинтересованных лиц, не являющихся инженерами) хорошо работать вместе не так уж и просто. Почему? Разбираемся.

CISCO Global Networking trends: новые правила для мультиоблачного мира

Практически для всех компаний 2022 год стал годом глобальных перемен и неопределенности — и приоритеты ИТ меняются по мере того, как компании адаптируются к новым условиям — главная мысль в отчете Cisco 2023 Global networking trends report. При создании отчета было опрошено более 2500 ИТ-руководителей в 13 странах на предмет роли сетевых технологий в успешной облачной стратегии. Отчет показал, что на ИТ-команды возлагается как никогда большое давление, поскольку им необходимо соответствовать постоянно меняющимся требованиям, развивать сетевые технологии, таланты и операции, чтобы поддерживать цифровые преобразования и мультиоблачные проекты. Основные выводы Бизнес-тренд: Подразделения бизнеса высказывают свое мнение Растущее влияние направлений бизнеса на…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM