Внутренняя ИТ-поддержка: подходит ли это вашему бизнесу?
Когда речь заходит об организации ИТ-поддержки, перед бизнесом обычно встает выбор между двумя основными моделями: созданием собственного ИТ-отдела или передачей этих функций внешнему провайдеру. Это решение зависит от множества факторов: целей организации, бюджетных ограничений и доступности квалифицированных специалистов на рынке труда. Оба подхода имеют свои преимущества, но оптимальный выбор всегда определяется конкретными потребностями вашей компании. В этой статье мы сосредоточимся на варианте внутренней ИТ-поддержки, подробно рассмотрим, что она собой представляет, какие преимущества дает бизнесу, с какими сложностями можно столкнуться и как максимально эффективно организовать работу такого отдела, что может быть полезно, если вы находитесь в процессе выбора между внутренней и…
Сервисно-ресурсное планирование и ИТ-бюджет: как эффективно управлять затратами на ИТ
Сервисно-ресурсное планирование и ИТ-бюджет: как связать потребности бизнеса с затратами на ИТ. Почему ИТ-бюджет часто вызывает споры? Многие компании сталкиваются с ситуацией, когда: Финансовый отдел требует сократить ИТ-расходы, но не понимает, на чем можно сэкономить. Бизнес-подразделения жалуются на нехватку мощностей, а ИТ не может быстро масштабироваться. ИТ-руководители не могут обосновать, почему им нужно больше ресурсов. Проблема в том, что традиционные методы бюджетирования («как в прошлом году + инфляция») не учитывают реальные потребности бизнеса. Решение — сервисно-ресурсное планирование. Что это такое? Сервисно-ресурсное планирование — это подход, который:🔹 Связывает ИТ-услуги с конкретными ресурсами (серверы, ПО, специалисты).🔹 Позволяет прогнозировать затраты на основе бизнес-планов.🔹 Дает прозрачное обоснование бюджета — не «нам нужно 10…
Разбираемся в ролях владелец, менеджер и заказчик услуги
Несмотря на то, что в управлении услугами роли сервис-менеджеров, заказчиков и спонсоров давно известны и относятся к классическому набору, универсального наполнения смыслом этих ролей не существует. То есть не получится «просто взять определение из книжки». Тем не менее, в каждой конкретной организации их нужно определить. Как? В рамках вебинара «Разбираемся в ролях владелец, менеджер и заказчик услуги» сделана попытка взглянуть на проблему комплексно: через призму организационной структуры, модели финансирования, зрелости управления и подходов к построению каталога услуг, и выработать подход по решению данной задачи. Каков формат сервисных отношений (внутренний или внешний поставщик ИТ-услуг)? Какова структура каталога услуг (услуги определяются от…
Оперативные уведомления об инцидентах в Altevics
В ITSM/ESM-системе Altevics появилась новая интеграция, которая позволяет получать оперативные оповещения о инфраструктурных инцидентах. Теперь клиенты могут получать эту информацию в режиме реального времени через Telegram, что делает процесс управления инцидентами более мобильным и эффективным.
Массовая обработка объектов в Altevics
В Altevics стала доступна функция массовой обработки объектов, которая уже давно зарекомендовала себя как незаменимый инструмент в современных ITSM-системах. Данная возможность существенно оптимизирует работу специалистов службы поддержки, позволяя им оперативно обрабатывать группы связанных обращений, заданий или инцидентов.
Управление рабочим процессом команды разработки через метрики
Организация работы вытягиванием. Ограничение количества задач в работе (WIP-лимиты). Закон Литтла. Ключевые метрики потока создания ценности. Как и зачем повысить коэффициент эффективности потока? Даже если вас не интересуют вопросы построения Канбан-системы, разобраться со всеми вышеперечисленными темами небесполезно для эффективной организации работы. Об этом идёт разговор в рамках вебинара «Управление рабочим процессом команды разработки через метрики» (YouTube, RUTUBE). Самостоятельно, в удобном для себя режиме поупражняться в работе с ключевыми метриками можно на тренажёре «Kanban Flow Metrics: управление потоковым производством на основе данных».
Услуга(и) и Продукт(ы)
В редакцию портала поступил вопрос: Добрый день, Клеверикс! 🙂 Как-то упустила момент, когда четко определили что есть “Услуга(и)” и “Продукт(ы)”. Что общего (если есть), в чем разница, взаимное влияние? Что об этом говорит текущий тренд? Особенно сложно внедрять ИТ-Услуги, когда в ДИТ пытаются внедрить продуктовый подход, а про ITSM и слышать не хотят. Мол, это “прошлый век”. Помогите, пожалуйста, распутать понятия. Заранее благодарна!
Сервисная экономика. Планирование ИТ-затрат
Большая часть ИТ-затрат относится к косвенным расходам, которые сложно точно распределить по услугам. Это приводит к неточным расчетам себестоимости и проблемам при обосновании бюджета перед руководством.
«Целый океан ИТ»: Лидеры рынка встретились для обсуждения будущего технологий
28 марта в Москве состоялось одно из самых значимых событий в сфере информационных технологий — XV Ежегодная конференция ITSMF России «Целый океан ИТ». Мероприятие собрало около 430 участников, среди которых были как ключевые игроки рынка ИТ-решений, так и практики, активно внедряющие инновации в бизнес. Конференция стала площадкой для обмена опытом, обсуждения актуальных трендов и поиска новых решений в области управления ИТ-услугами.
От реактивного к проактивному: как ITSM трансформирует пользовательский опыт
Предвидение ИТ-проблем и их решение еще до того, как они возникнут, больше не является фантастикой. Это стало реальностью, и проактивное управление ИТ-услугами (ITSM) трансформирует методы управления цифровыми ИТ-операциями в организациях по всему миру. Прошли времена реактивного пожаротушения, когда ИТ-команды боролись с проблемами сразу после их возникновения. Будущее ITSM – за расширением возможностей пользователей, предвосхищением их потребностей и предоставлением бесперебойного персонализированного обслуживания, повышающего производительность и удовлетворенность. Переход от реактивного ITSM к проактивному — это фундаментальное изменение парадигмы, обусловленное достижениями в области искусственного интеллекта (ИИ), автоматизации и растущим вниманием к ориентированности на пользователя. Эта трансформация выходит за рамки внедрения инструментов или процессов;…