Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...
14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.
В Altevics появилась новая интеграция – Telegram-бот для работы с обращениями в ITSM-системе. Это решение значительно упрощает взаимодействие пользователей с сервисной поддержкой, позволяя оперативно создавать обращения, отслеживать и реагировать на изменения по ним в условиях мобильности. Новый функционал доступен в актуальной версии Altevics.
И снова поговорим о XLA. Может показаться, что ИТ — последнее место, где можно ожидать проявления эмоций. Но на самом деле взаимодействие с ИТ — это эмоциональный опыт. Задумайтесь: как часто вы слышите фразы вроде: «От использования этого приложения я чувствую себя глупо», «Подключаться к VPN — это сводит с ума» или даже «Терпеть не могу вводить логин 20 раз за день!»? Это не просто жалобы на технические неудобства — это выражения разочарования, стресса и даже ощущения личной неудачи. Крупные IT-изменения, такие как переход на новую ERP- или CRM-систему, могут вызывать тревогу, чувство потери или растерянности, когда сотрудники сталкиваются с изменением рабочих процессов или беспокоятся о своем…
Что на самом деле мешает вашей производственной системе (например, команде, подразделению или организации) работать предсказуемо и стабильно? Почему увеличение количества задач в работе может снизить общую ценность, несмотря на некоторый рост производительности, измеряемый как объём продукции или количество задач в единицу времени? Как понять, что у вас не просто пробка, а системный дисбаланс потока?Почему грамотно определённые WIP-лимиты (ограничение количества задач в работе [work in progress]) не создают узкие места (ограничиния в смысле TOC [теории ограничений]) в производственной системе, но обеспечивают необходимую скорость распространения сигнала по системе? Как правильно поставить WIP-лимит: на колонку, на человека, на тип работы, на команду?Что будет,…
Главная сложность эффективной системы отчетности в ITSM заключается в том, что она должна не просто отображать данные, а обеспечивать их согласованность, актуальность и практическую ценность для принятия управленческих решений.
Курс «Управление сервисной компанией», разработанный совместно Cleverics и Okdesk, уже успешно помогает руководителям и специалистам отрасли осваивать ключевые аспекты управления услугами, процессами и внедрения изменений. В ответ на запросы слушателей программа дополнилась новым важным модулем – «Экономика в сервисной компании», который раскрывает финансовые механизмы работы сервисного бизнеса.
Не так давно, когда появление очередной версии китайской LLM DeepSeek серьёзно всколыхнуло рынок, и акции Nvidia заметно просели в цене, в обсуждениях перспектив ситуации часто упоминался парадокс Джевонса. Дело в том, что работа новой модели была существенно оптимизирована по сравнению с конкурентами, и, соответственно для её обучения и использования требовалось существенно меньше вычислительных ресурсов. А именно дефицит данного ресурса в существенной мере влиял на рост акций NVDA. Ведь если вычислительных мощностей для работы модели нужно меньше, то и потребность в производстве таких ресурсов меньше. Верно? Нет! В 1865 году английский экономист Уильям Стэнли Джевонс опубликовал работу «Угольный вопрос». В ней…
Управление спросом в ИТ остается одной из самых актуальных проблем, особенно в условиях непредсказуемых пиков нагрузки и ограниченных ресурсов, что может привести к потери клиентов или финансовым потерям ИТ-организации.
Процесс управления работами. Еще одна важная тема в работе ИТ. В эпоху, когда бизнес-процессы становятся сложнее, а клиенты ждут мгновенных решений, управление работами превращается в головоломку. Команды разрываются между десятками задач: инциденты, запросы, изменения. Одни компании тонут в бесконечных согласованиях, другие — теряют клиентов из-за хаоса в процессах. Что делать в такой ситуации? Оказалось, корень проблем — в подходе к управлению работами. Кто должен отвечать за результат: отдельный специалист или вся команда? Как избежать ситуаций, когда «крайнего» нет, а проблема есть? Ответ на этот вопрос вы найдете на Youtube и Rutube канале Cleverics, посмотрев вебинар «ITIL. Процесс управления работами:…
Почему столь уважаемые своды знаний, как ITIL, нередко не приносят ожидаемого эффекта в реальной практике? В одноимённом вебинаре (запись на rutube и youtube) разбирается этот вопрос. В частности на вебинаре рассматрены следующие аспекты. Типичные заблуждения при знакомстве с ITSM: Почему восприятие ITIL и других моделей как источников готовых решений ведёт к разочарованиям. Чем лучшие практики не являются, и в чём их реальные ценности и ограничения. Сложности внедрения: Какие препятствия ожидают при реализации ITSM-инициатив. Почему применение «по шаблону» редко работает. Как игнорирование организационного контекста подрывает эффективность изменений. Проблема «серебряной пули»: Почему стремление найти универсальное решение — ловушка. Что означает «принять и…
От бесконечного «латания дыр» к системному решению: как искусственный интеллект и новые подходы к управлению проблемами помогают компаниям сокращать простои на 40% и превращать ИТ-службу из затратного центра в стратегический актив бизнеса.
В эпоху, где данные стали новым золотом, а скорость принятия решений определяет успех бизнеса, машинное обучение (ML) перестало быть абстрактной технологией — это ключевой инструмент для тех, кто хочет не просто выживать, но и лидировать. Как часто вы сталкиваетесь с тем, что формальные процессы расходятся с реальностью? Почему KPI растут, а команды остаются перегруженными? И как превратить горы данных в четкие решения, которые освободят ресурсы и повысят эффективность? На вебинаре “Применение машинного обучения для анализа работы процессов” на наших каналах Youtube и Rutube, рассматриваются вопросы, как ML и процесс-майнинг становятся вашими союзниками в анализе и оптимизации ваших процессов. Вы узнаете:…