Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Business Agility, DevOps, ITIL, ITSM, COBIT, PRINCE2, TOGAF, Kanban...

14 лет в эфире. 3 000 записей. 10 000+ постоянных подписчиков.

 

 

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2025

Как быть с продуктовым подходом?

Продуктовый подход в том виде, который даёт желанную для бизнеса скорость и гибкость, требует серьёзных изменений. И сталкивается с большими трудностями. В том числе сложным является то, что изменения должны производиться в комплексе, сразу во многих измерениях. В частности, потребуется изменение оргструктуры, отказ от проектного подхода (это наиболее распространённый способ организации работы и управления для решения задач… даже если этот способ не называется в компании проектным), изменение культуры. Даже выделение продуктов в существующем ИТ-ландшафте предприятия – в большинстве случаев не очень простая задача. Как продуктовый поход соотносится с проектным и процессным, каких изменений требует в организационной структуре, и каким образом…

Единое информационное поле управления ИТ на базе Altevics и U-Connect

Предлагаем вам запись вебинара “Единое информационное поле управления ИТ на базе Altevics и U-Connect”. Как объединить мощь Altevics и U-Connect для эффективного управления вашей ИТ-инфраструктурой, как упростить и автоматизировать процессы управления ИТ с помощью Altevics и U-Connect, практические рекомендации и реальные примеры применения этих решений.

ITSM. Управление запросами на обслуживание

Основная часть ценности, которую вы предоставляете потребителям, как поставщик услуг, заключается в удовлетворении их потребностей в обслуживании и поддержке. Это означает, что вам и вашей команде необходимо разработать эффективную систему управления запросами на обслуживание. Мы уже знакомили вас о расширении линейки учебных курсов на нашей образовательной платформе. Сегодня остановимся на описании учебного курса для самостоятельного изучения «ITSM. Управление запросами на обслуживание (Service Request Management)». Учебный курс «ITSM. Управление запросами на обслуживание (Service Request Management)» основан на одноименной публикации лучших практик по ITSM. Кому полезен этот курс Этот курс предназначен для ИТ-специалистов, которые хотят поддерживать согласованное качество услуги, обрабатывая все заранее…

Cleverics возобновляет проведение вебинаров

Мы рады снова поделиться с вами актуальными знаниями и практическими решениями в области управления ИТ-услугами. Наши эксперты подготовили для вас полезный контент, который поможет повысить эффективность вашего бизнеса. Присоединяйтесь к нам – будем рады видеть вас среди участников!

Метрики продуктовых команд

Казалось бы, обладая опытом построения системы управления в традиционной системе организации ИТ (коих, наверное, до сих пор большинство), в том числе умея выстраивать систему метрик, можно без труда определиться с метриками для продуктовых команд. Но нет! Есть ряд особенностей. В рамках вебинара (тут и тут) накопленный опыт в этой области изложен в виде набора ключевых соображений, исходя из которых можно построить реально работающую систему ключевых метрик продуктовой команды. Некоторые из этих соображений непривычны для системы управления, построенной традиционным образом. Например, метрики нужны для анализа и улучшения работы команды, а не для контроля отдельных сотрудников. Основная цель – измерять тренды, выявлять…

Целый океан ИТ

28 марта 2025 года приглашаем на XV Ежегодная конференция itSMF России – профессиональную конференцию, посвященную ведущим методам управления ИТ-сервисами и ИТ-процессами, инструментам их автоматизации и внедрению в организациях, которая в этом году пройдет под названием «Целый океан ИТ».

Строим базу типовых решений инцидентов

Чтобы база типовых решений инструментов была полезным инструментом, нужно грамотно подойти к ее созданию. Рассмотрим основные сложности при создании такой базы и пути их преодоления.

Статистика по контакт-центрам

Все говорят: Портал самообслуживания, портал самообслуживания. Ото всех мы слышим про него…А вот компания ContactBabel проанализировала тысячи опросов, проведённых среди контактных центров и клиентов в США, и Стив Моррел (Steve Morrell) опубликовал в статье «Прогнозы для индустрии контактных центров США в 2025 году» часть данных. Среди прочего он приводит следующую любопытную статистику. Несмотря на растущую популярность цифровых каналов и самообслуживания, предпочтение телефонного канала как первого средства связи значительно увеличилось, особенно в случае сложных и срочных вопросов. Телефонные звонки по-прежнему составляют более 60% входящих обращений Причём, судя по предложенному графику тренд всё ещё восходящий. Ещё один неочевидный момент. Более половины организаций…

Восемь ключевых показателей управления ИТ

В основе большинства современных методологий управления лежит стремление навести порядок путём реализации некоторой системы организационных структур, процессов и ресурсов, необходимых для достижения целей организации. Наведение порядка практически всегда включает в себя создание системы измерения, направленной на контроль и оценку объекта управления. Слушаем авторов Вебинар “Восемь ключевых показателей управления ИТ” на наших каналах Rutube и Youtube — это знакомство с книгой Дмитрия Исайченко и Павла Демина “Управление услугами на основе измерений”. Авторы хотели подчеркнуть, что измерения — не единственно возможный инструмент управленца. Решение многих проблем управления услугами лежит в области лидерства, коммуникаций, дизайна процессов, мотивации, воли и полномочий для последовательного принятия…

Первая линия поддержки: регистрировать или решать?

Первая линия поддержки — это “лицо” ИТ-службы для пользователей. От ее организации напрямую зависят удовлетворенность потребителей, оперативность решения обращений и репутация компании. Так как правильно ее организовать, какие задачи поручить?

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM