Поговорим о каталоге услуг
Узнайте о важности каталога ИТ-услуг в управлении ИТ-услугами (ITSM), его влиянии на коммуникацию и эффективность операций, а также о том, как он способствует повышению удовлетворенности клиентов и оптимизации ресурсов.
Управление изменениями и управление разработкой ПО – вместе или врозь?
Разработка ПО Во многих организациях, использующих информационные технологии, существует деятельность по разработке информационных систем. В общем случае её можно представить как следующий порядок этапов (шагов, процессов): Этой деятельностью организации управляют для того, чтобы получить больше ценности и возможностей при меньших затратах. Типичные запросы, поступающие на вход этой цепочки (потока): Изменение программного обеспечения (например, изменение или создание новой функциональности в программном обеспечении). Реализация изменений с помощью инструментов no-code или low-code, то есть через конфигурирование имеющихся информационных систем (например, добавление атрибутов к объекту какой-либо ИТ-системы, включая модификацию пользовательского интерфейса, экранных и печатных форм). Реализация изменений путём переобучения или дополнительного обучения ранее…
Олег Скрынник, 8 декабря 2024, последний комментарий 24 декабря 2024
Аметист: Опыт внедрения ITSM/ESM-системы Altevics
Представляем вашему вниманию видео от системного интегратора «Аметист», который не так давно успешно завершил масштабный проект по организации поддержки своих клиентов на основе ITSM/ESM-системы Altevics, исполнителем работ выступила компания Onellect.
«Лента» для сотрудников: проект с участием Cleverics
В ноябре этого года «Лента» (MOEX: LENT), одна из крупнейших мультиформатных розничных сетей России, запустила собственное мобильное приложение «Лента Спутник». Команда технических специалистов Cleverics приняла участие в его разработке.
Доступен публичный сайт РИТМа
Хорошие новости. Большая работа за кулисами, объединяющая уже более восьмидесяти постоянных участников и ещё десятки экспертов, становится видна снаружи. Подготовлен и запущен специализированный сайт РИТМа: ritm.digital. На этом сайте мы можем узнать, к примеру, что первая и последняя буквы аббревиатуры, “Р” и “М”, теперь имеют официальную расшифровку. РИТМ – это Рациональная ИТ-Методология. Также можем почитать про принципы разработки РИТМа и посмотреть состав элементов модели, что это за девять областей, каково назначение каждой, а также на чём каждая область фокусируется, чем управляет, с какими другими областями связана. После регистрации (да, она нужна) предоставляется доступ к разделу с собственном библиотекой РИТМа. Сейчас…
Олег Скрынник, 28 ноября 2024, последний комментарий 6 декабря 2024
Какой SLM нам нужен
Управление уровнем услуг (SLM) – это тема, которая, хотя и не нова, но продолжает оставаться актуальной. Возможно, в вашей организации уже выстроены определенные процессы SLM, и вы стремитесь их совершенствовать. А может быть, вы только начинаете этот путь и хотите развивать систему управления уровнем услуг с нуля.
Навигация и преодоление проблем, связанных с работоспособностью CMDB на предприятиях
База данных управления конфигурацией (Configuration Management Database, CMDB) является краеугольным камнем любой корпоративной ИТ-среды, выступая в качестве центрального репозитория для хранения информации об оборудовании, программном обеспечении и их взаимосвязях. Работоспособность CMDB имеет важное значение для эффективного управления ИТ-услугами, напрямую влияет на операционную эффективность организации и ее способность реагировать на технологические изменения. Тем не менее, поддержание работоспособности CMDB является сложной задачей для многих предприятий, страдающих от различных проблем, которые могут подорвать ее эффективность. CMDB и её значение Развертывание CMDB на основе ITIL при правильном обслуживании значительно улучшает управление ИТ-услугами (ITSM), предоставляя точную и актуальную информацию, имеющую решающее значение для процессов принятия…
Даже ChatGPT знает, что не так с ITSM!
Автор статьи попросил ChatGPT: «Напишите 1000 слов в юмористической форме, в стиле Пола Уилкинсона, объяснив, почему организации постоянно (20 лет подряд) терпят неудачу в пяти ключевых областях. Посмотрите что получилось.
Новостной поток, 20 ноября 2024, последний комментарий 26 ноября 2024
Практики ITIL на русском языке в Cleverics
Мы запускаем три новые учебные программы для самостоятельного изучения, посвященных управлению инцидентами, управлению запросами на обслуживание и сервис деск. Все три курса базируются на одноименных практиках ITIL4, что делает их актуальными и востребованными. Самое главное – все курсы на русском языке! Теперь каждый желающий, независимо от уровня знания английского, может погрузиться в практики ITIL4 и получить знания непосредственно от соавторов ITIL4 из Cleverics.
Примеры использования GenAI для управления ИТ-услугами
Генеративный искусственный интеллект (GenAI) – это новейшая тенденция в области управления ИТ-услугами (ITSM) и корпоративного управления услугами (ESM), которая стимулирует изменения в области совершенствования управления услугами. Он открывает широкие возможности для совершенствования управления услугами по всем трем параметрам «лучше, быстрее, дешевле». Давайте рассмотрим влияние GenAI на конкретные области операций ITSM и ESM, поскольку сферы его применения весьма обширны. Вот несколько примеров использования GenAI в ITSM.
Организация первой линии поддержки
Организация первой линии поддержки является ключевым элементом управления ИТ-услугами, обеспечивающим пользователям оперативную помощь и эффективное решение их проблем. Как построить эффективную ИТ-поддержку или оптимизировать уже существующую? Ответы на эти вопросы вы найдете в нашем курсе «VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг». Этот курс не только поможет вам освоить лучшие практики, но и подготовит к получению статуса «Эксперт проверенных практик: Управление поддержкой ИТ-услуг». Вы, вероятно, сталкивались с такими вопросами: Как убедить топ-менеджмент в важности первой линии поддержки? Кто из сотрудников демонстрирует наилучшие результаты и как его удержать? Насколько хорошо мы понимаем мнение пользователей о нашей технической поддержке? Для более глубокого понимания этих аспектов…