ITSMf USA и Forrester Research объявили о старте исследования на тему "Применение практик управления ИТ-услугами и влияние на информационные технологии". Результаты исследования будут представлены в конце сентября на конференции Fusion 11 Conference. Мы обязательно опубликуем их и здесь.
Исследование проводится в форме опроса и ориентировано на актуальные темы:
- Роль управления ИТ-услугами в снижении разобщенности команд, отвечающих за инфраструктуру и приложения
- Уровень применения процессов ITIL, и уровень осознанных выгод от них
- Роль обучения и сертификации в применении практик управления ИТ-услугами
- Влияние поддержки высшего руководства на глубину применения практик и осознанных выгод
- Применение и влияние ITIL v3
- Влияние инструментария на применение практик управления ИТ-услугами
Полный пресс-релиз читайте на сайте ITSMf USA.
Хотя ориентировано исследование прежде всего на США, поучаствовать в опросе может любой желающий. 60 ответов на вопросы занимают не более 20 минут времени, а в конце вам предложат получить отчет Forrester по электронной почте.
