Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

ITIL: всё еще не с позиции заказчика

 

Роб Ингланд написал заметку о том, что ITIL, как свод знаний, остается книжкой для ИТ и про ИТ.

Хотя ИТ медленно движется от технологий к услугам, до ориентации на заказчиков еще очень далеко, считает Роб.

В ITIL заказчики помогают нам с описаниями услуг, но только как внешний источник данных, а не как активные участники.

Они находятся там, вдалеке. На входах и выходах из процессов. Снаружи.

Однажды меня попросили привести места в ITIL, где про заказчиков забыли. С удовольствием:

  • Где описана функция «Управление отношениями с заказчиками»?
  • Какова роль заказчика в CAB? В управлении инцидентами? В критических инцидентах? В релизах?
  • Сколько раз упомянут каталог услуг в пяти основных книгах ITIL?
  • Где в ITIL упомянуто корпоративное управление информационными технологиями (IT Governance)?

…Меня поражает большое количество ИТ-специалистов, которые не понимают этого; тех, кто не может выйти за рамки ИТ-мышления…

Есть ли у вас ответы на вопросы Скептика? А чем можно дополнить этот список?

ITIL 4 Foundation, MPT, DSV, DPI, CDS, HVIT, DITS
и другие интересные аббревиатуры от участников разработки

Комментариев: 4

  • Андрей Радосельский

    Учет потребления услуг? Организация «билинга» услуг

    зы. Про роль заказчика в САВ это точно. Специально вводил в САВ роль заказчика для «бизнес изменений» с обязанностями «защиты» своего требования и согласования допустимых сроков\бюджета на исполнение.

    • Георгий

      ну вообще то в книге в потенциальном составе CAB — Заказчик стоит первым в списке 🙂

      • Хоть заказчик в CAB и указан, его роль недостаточно описана. Отсюда и мнение, что про заказчиков забыли 🙂

  • Руслан

    Правильно, современные ИТ должны начинаться с маркетинга, уж коли у нас рыночная экономика шагает по планете.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT