Наши друзья и коллеги часто спрашивают у нас, где найти литературу:
Желательно – не только фундаментальные труды, но и периодику. Хорошо бы еще и на правильном русском языке.
Мы своими советами делимся охотно.
А что порекомендуете вы?
Из периодики – хорошая инициатива Константина Зимина с журналом “Информационный менеджмент”, http://infomanagement.rucio.ru/
http://my-shop.ru/shop/books/398426.html незаменимая вещь
Давно хотел поделиться информацией по этому поводу. Долго ждал, много накопилось 🙂
Расскажу про интернет ресурсы.
Ресурсы, которые читаю регулярно:
http://www.realitsm.ru/ – собственно мы здесь
http://www.cleverics.ru/ – слежу за рассписанием курсов, вебинаров и прочего материала
http://itsmforum.ru/ – подписка обязательна
http://www.happy-pm.com/blog/ – про управление проектами
http://www.helpdeski.ru/ – про новинки в области инструментов
http://smartsourcing.ru/ – статьи выходят регулярно, заголовки у статей интересные, сами статьи – когда как (но ресурс для меня в топе).
Из области ИТ-дирректоров:
http://www.4cio.ru/
http://www.globalcio.ru
http://it-world.ru/ (в частности http://it-world.ru/news/cio/)
Инструменты (ПО):
http://www.terrasoft.ru/ – раззработчик ПО, слежу за новинками
http://www.inframanager.ru/
Попадаются переодически интересные статьи (читаю редко):
http://habrahabr.ru/rss/tag/суппорт
http://habrahabr.ru/rss/tag/служба поддержки
http://habrahabr.ru/rss/tag/поддержка пользователей
http://habrahabr.ru/rss/tag/sla
http://habrahabr.ru/rss/tag/itil
http://habrahabr.ru/rss/tag/itsm
http://blogs.technet.com/b/mark_russinovich/ – пишет про решение ошибок в Windows. Пишет редко, но интересен стиль изложения.
http://blogs.technet.com/b/ps/ – Premier Support Microsoft. Начинали за здравие (http://blogs.technet.com/b/ps/archive/2009/04/21/premier-support.aspx), но уже 2 года не пишут.
Читаю, но что-то особенное выделить не могу:
http://tim.com.ua/
http://sorlik.ru/
http://tools4cio.ru/
http://it-mg.blogspot.com/
http://www.akmeev.ru/
http://anotherpm.com/blog/
http://swtws.livejournal.com/
http://pasol-711.livejournal.com/
http://www.5-55.ru/
http://itsmnotes.blogspot.com/
http://itil-ist.livejournal.com/
http://itsmadviser.com/portal/
http://www.bsmblog.com/
http://witology.com/ – из области экспериментального (наткнулся на ресурс, когда решал задачу сокращения количества обращений за счет сообщества). Интересных статей пока не встречал.
И на десерт – подборка избранных статей, которые я когда-то встретил на просторах интернета и сохранил у себя:
http://habrahabr.ru/company/mailru/blog/128445/ – поддержка Mail.ru
http://habrahabr.ru/company/yandex/blog/91110/ – поддержка Яндекса
http://www.nastol.ru/Go/ViewArticle?id=2134 – поддержка ABBY
http://habrahabr.ru/company/abbyy/blog/137031/ – поддержка ABBY
http://www.docsvision.com/o-sisteme/novosti/novosti_918.html – поддержка DocsVision (наш конкурент)
http://habrahabr.ru/company/devexpress/blog/104866/ – поддержка DevExpress
http://www.osp.ru/cio/2005/09/379570/ – Service Desk своими руками
http://www.osp.ru/cio/2007/02/3973966/ – ervice Desk: каждому – по заслугам
http://www.osp.ru/cio/2005/06/174035/ – Расчет качества службы поддержки
http://www.helpdeski.ru/news/7113/ – Организация службы поддержки в географически распределенных проектах
http://allitil.ru/doc/48-upravlenie-incidentami.-praktika-i-teorija.html – Практика и теория назначения приоритетов
http://habrahabr.ru/post/54710/ – Пять условий офигительного тех. саппорта
http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/sections/87/ – параграф Ководства
http://itblogs.ru/blogs/esav/archive/2007/12/14/24141.aspx – Я вам и унитаз и $@пу показывал…
Показатели работы служб поддержки:
http://landesker.livejournal.com/1867.html
http://landesker.livejournal.com/2696.html
http://landesker.livejournal.com/2836.html
http://landesker.livejournal.com/3202.html
Про управление проектами на правильном русском языке:
http://pulsar.fizteh.ru/course/chemrar/chernyshev11_store/