Известный ITSM-эксперт Ян ван Бон на международном ITSM портале сообщает, что окончательно запутался и просит помощи сообщества.

Работая в области IT Service Management практически с момента её формирования в 80-90х годах прошлого столетия и являясь автором нескольких книг, Ян не может найти ответ на, казалось бы, простой вопрос: что такое план управления услугами?

Запутаться ему помогают популярные книги ITIL и недавно обновлённый стандарт ISO 20000.

Кто же поможет навести порядок в голове эксперта?