Тема управления уровнем услуг в этом году была очень актуальна. Мы видим это по запросам слушателей учебных курсов, по нашим консалтинговым проектам, по общению с клиентами, по вопросам на портале… Идя навстречу этой волне интереса, мы посвятили теме SLM и каталогов услуг три вебинара CleverTALK из десяти в весеннем сезоне этого года, и ещё три из семи – в осеннем.
Более того, мы уверены, что тема будет актуальна и в следующем году тоже.
Поэтому, выбирая очередную книгу для перевода и публикации, мы остановились на издании "Defining IT Success Through The Service Catalog", выпущенном компанией Pink Elephant.
Это – хорошая книжка, справедливо именуемая "Практическое руководство". В ней много пользы, много дельных советов, много опыта авторов. Она логично структурирована, написана адекватным языком, не содержит воды и занимает всего 144 страницы. Читается за один-два вечера, остаётся в употреблении на год-два, если при чтении не полениться делать заметки на полях. И, конечно, она соответствует ITIL (так написано на обложке).
Нужно сказать, что мы во многом согласны с упомянутыми авторами, но не во всём. Отдельные моменты книги нам ещё не раз припомнят (да-да, авторы – американцы, и, к примеру, 146% ROI для них не представляет проблемы). Тем не менее, из песни слов не выбросить, и мы старались перевести книгу максимально точно и близко к оригиналу.
Отдельно следует отметить, что проектом перевода и публикации очередной книги в Cleverics впервые занимался не я, а Денис Денисов, и справился отлично. Я очень рад, что важное и нужное дело было не просто передано в новые руки, но и с честью доведено до успешного завершения – книгу мы уже держали в руках.
Таким образом, конкурс, объявленный чуть ранее, завершён. Название книги правильно угадали четыре человека:
- Роман Выходов
- Станислав Кругляков
- Виталий Литвинов
- Евгений Зиненко.
Каждый из них получит бесплатный экземпляр книги в ближайшее время (то есть до наступления нового года). Всем остальным мы постараемся предоставить возможность приобрения книги через Интернет-магазин форума itSMF (если форум согласится взять эту книгу на реализацию). Как только возможность появится – обязательно сообщу.
Прошу прощения, что сразу не указал полные данные. Зиненко – моя фамилия. 🙂
Большое спасибо за книгу!