На этой неделе компания AXELOS опубликовала документ под названием «ITIL Value Proposition» — предлагаемые преимущества ITIL. Составленный группой экспертов, документ суммирует все «за» библиотеку, причем для всех заинтересованных сторон. Издание, как и многие другие инициативы, приурочено к 25-летию ITIL.
Анимированный интерактивный документ описывает преимущества ITIL в двух измерениях: для поставщиков ИТ-услуг и для целевой аудитории.
ИТ-организация получает выгоды (дополнительные возможности) от применения ITIL по шести направлениям:
- Помощь заказчику в достижении нужных ему результатов
- Поддержка бизнес-изменений
- Управление рисками в соответствии с интересами заказчика
- Оптимизация потребительских впечатлений
- Демонстрация отдачи от инвестиций в ИТ
- Постоянное улучшение
Рядом приведен список из 12 задач ИТ, которые помогает решать ITIL, и которые способствуют достижению одной или нескольких из этих выгод. Структура отдалённо напоминает каскад целей из COBIT.
А для людей всё просто: список из девяти пунктов «что вы можете узнать» (номер девять: улучшить свою позицию на рынке труда, естественно) и из 12 «достижений, к которым вы приблизитесь», читая ITIL и применяя рекомендации библиотеки в своей организации.
Подобный официальный перечень появляется впервые, и практики могут справляться с ним и авторитетно ссылаться на него, запуская ту или иную ITSM-инициативу.
