Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Вопрос из зала: фиксируем уровень услуги в SLA — как договариваться с заказчиком?

Опубликовано 28 сентября 2015
Рубрики: SLA, SLM, BRM, Вопрос из зала, Всё это - ЛЮДИ
Комментарии

agreementНаша читательница Марина задаёт вопрос о том, как прийти к взаимопониманию с заказчиком, фиксируя в SLA уровень ИТ-услуги:

Совершенствуем SLA и думаем над определением "Стандартная работа сервиса". В обсуждениях качества обслуживания с Заказчиком нам явно не хватает единого определения. Сейчас оно свое у каждой из сторон и даже разное у разных представителей сторон. Это очень усложняет сотрудничество. Поделитесь опытом, пожалуйста, как выйти из этой ситуации. Спасибо!

Давайте поможем Марине в этом обычно не совсем простом деле!

Учебные курсы и сертификация
специалистов по ИТ-менеджменту

Комментариев: 6

  • Nargiza Suleymanova

    Просим Марину дать вводные, чтобы было что анализировать и предлагать. SLA — непростая штука, да 🙂

  • Олег Цыганов

    Марина, выше Дмитрий Исайченко привел ссылку на статью о методе сервисных операций. Этот подход очень помог мне договориться с заказчиком ИТ-услуг. Попробуйте и вы.

     

     

    • Этот подход очень помог мне договориться с заказчиком ИТ-услуг

      Ого. Олег, а можно подробности в студию?

  • Мне кажется, Марина нас покинула. Карма заголовка "...как договариваться..." неотвратима — договориться не удалось. Страшная разобщенность. Непреодолимые противоречия. Полное отсутствие диалога. Горький катаклизм...

  • Rafhat Osmonov

    Простой подход на тему "... а давайте договоримся..." скорее всего обречен на провал. Бизнес ожидает предложений от ИТ.

    Если вы созрели до момента заключения SLA, то надо полагать что процессный подход у вас на должном уровне.

    Вероятнее всего неудается договориться с бизнесом (заключить SLA) по причине отсутствия системы, процессного подхода в ИТ.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM