Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Как я сдавал экзамен ITIL Practitioner

Опубликовано 8 февраля 2016
Рубрики: ITIL, Обо всём на свете, Сертификация
Комментарии

В январе в рамках процедуры аккредитации учебного центра Cleverics на проведение курса ITIL Practitioner сдал соответствующий экзамен. Поскольку это абсолютно новый экзамен в сертификационной схеме ITIL, хочу поделиться личными впечатлениями. Возможно, тем, кто будет сдавать экзамен, что-то окажется полезным.

Поскольку экзаменU1056-10-Digital-banner-ads-for-ITIL-Practitioner-Audience-A-Skyscraper-160x600 не переведён на русский язык, к штатной длительности 1 час 45 минут добавляется полчаса (как на экзаменах уровня Intermediate). Итого длительность экзамена 2 часа 15 минут – вроде бы не мало.

Экзамен состоит из сорока вопросов. К каждому вопросу прилагается четыре варианта ответов, – только один из них является правильным. При выборе верного ответа за вопрос даётся один балл. Для успешной сдачи необходимо набрать не менее 28 баллов. Итого 28 из 40 – выглядит не страшно.

Контекст вопросов задаётся с помощью сценариев. Это пара страниц описания нескольких компаний, механизмов их взаимодействия и использования ими ИТ. Плюс, ещё пара страниц текста – несколько дополнений к основному сценарию, – каждое дополнение используется в нескольких вопросах. Таким образом, для ответа на каждую группу из 5-8 вопросов необходимо прочитать основной сценарий и дополнение для данной группы вопросов.

Внимание! В моём случае во время экзамена не отображалось напоминание о том, что сейчас я перехожу к следующей группе вопросов, для чего мне необходимо ознакомиться с соответствующим дополнением к основному сценарию. В пробном экзамене такие напоминания напечатаны в буклете жирным шрифтом.
Вы, возможно, будете смеяться, но я пару раз, разогнавшись, продолжал отвечать на вопросы, не изучив дополнительные данные. Причём второй раз я допустил такую ошибку, уже зная, что напоминаний не будет. Просто увлёкся. Так что следите за тем, как вопросы разбиты на группы, и при переходе к следующему вопросу убедитесь, что вы не перешли к следующей группе, для которой есть дополнения к основному сценарию.
Справедливости ради стоит отметить, что на ряд вопросов можно ответить, вообще не читая сценарий (ни основной, ни дополнительные).
Например, я, во второй раз забыв переключиться со списка вопросов на изучение очередного дополнения, осознал свою ошибку только когда при ответе на очередной вопрос возникла потребность в информации, которую я точно нигде не встречал. И хотя, прочитав пропущенное дополнение и пройдя ещё раз по вопросам, которые были отвечены без использования дополнения (насколько я помню, их было не менее трёх), я не поменял ответы (так как вопросы не были привязаны к сценарию), дополнительное время на перепроверку пришлось потратить. Так что вторая ошибка привела к серьёзным не запланированным временным затратам. Будьте внимательны!

Сами вопросы очень разные. Есть просто на запоминание формулировок. Есть на знание и, самое главное, понимание основных принципов, изложенных в публикации (ITIL Practitioner Guidance). А есть весьма интересные – те, в которых требуется практическое применение знаний. Что-нибудь вроде «что нужно добавить в набор KPI, чтобы набор показателей был сбалансированным?» Здесь требуется понимание того, что такое сбалансированность (а, заодно, для реальной жизни – зачем она нужна); по каким размерностям можно произвести оценку; что можно оценить с помощью каждого из индикаторов. В общем, есть над чем подумать. К сожалению, есть, конечно же, и просто … странные вопросы.

Новый экзамен – первый, на котором можно пользоваться учебником (только ITIL Practitioner Guidance). Это реально помогает, поскольку часть вопросов, как уже написал, – вопросы на знание формулировок (несколько раз, засомневавшись, я обращался к учебнику). Но, с другой стороны, с учётом того, вопросов много, каждое обращение к учебнику – дополнительные временные затраты.

Суммирую:

  • Экзамен непростой и довольно интересный (точно, интереснее, чем ITIL Foundation и, наверное, чем ITIL Intermediate тоже). Два часа пролетают почти незаметно. У меня осталось только немногим более 15 минут на перепроверку.
  • Теорию нужно знать и понимать. А поскольку в учебнике (ITIL Practitioner Guidance) она изложена довольно кратко, очень полезным будет либо посещение курса, на котором теория обсуждается и разворачивается в виде практических примеров, либо обсуждение с коллегами (Павел, спасибо тебе большое!).
  • Учебник имеет смысл использовать, только если вы хорошо его изучили (вы знаете, где, что находится – тогда на поиск уточнений не потребуется много времени).

Успехов в освоении и на экзамене!

<UPDATE>

В начале 2017 года AXELOS добавила к длительности экзамена30 минут. Теперь номинальная продолжительность экзамена 2 часа 15 минут. А с учётом того, что экзамен приходится сдавать на чужом языке, добавляется ещё полчаса (33 минуты). Таким образом, для нас продолжительность экзамена составляет 2 часа 48 минут (самый большой из всех экзаменов сертифкационой линейки ITIL).

Актуальную информацию об экзаменах можно всегда получить здесь.

</UPDATE>

«Proven Practices Expert»
Российская сертификация специалистов по ITIL/ITSM

Комментариев: 17

  • Konstantin

    Я так понял к этому экзамену нет требования пройти очный курс, достаточно самоподготовки?

    Какая цена экзамена если не секрет?

    Можно ли сдавать в прометрике?

    • Цена экзамена зависит от курса евро, который меняется довольно живо. Прямо сейчас экзамен стоит 24000 руб.

      Про Prometric не знаю, но сомневаюсь. Вроде кроме Foundation там ничего не принимают. 

    • Единственным формальным требованием является наличие сертификата ITIL Foundation. Обучение не является обязательным (в отличие от экзаменов уровня Intermediate и выше). Т.е. вариант с самоподготовкой возможен. Достаточность этого варианта можно оценить, например, пройдя пробный экзамен.

      • Konstantin

        Расскажите на счет пробного экзамена, пожалуйста. Где его пройти можно?

        И еще вопрос – где можно сдать экзамен? Кроме прометрика и пирсона ничего не знаю.. ((

        • Можно, например, в Cleverics (контакты).

          Или о каком городе идёт речь?
           

          • Konstantin

            В СПб гдето можно сдать? ))

            • На сайте AXELOS (правообладатель ITIL) в запрашиваемом городе тест-центров по ITIL не вижу. В любом случае Вы можете воcпользоваться вариантом сдачи "из дома". Например, от EXIN.
               

  • Дмитрий Файрушин

    Коллеги я правильно понял, что если курс Foundation есть и сдал пробный экзамен, но нет значка, доступ к ITIL Practitioner не возможен?

    • Дмитрий, да, всё верно.

      Для сдачи ITIL Practitioner нужен сданный "настоящий" экзамен ITIL Foundation. Значок, кстати, уже давно только за отдельные деньги высылают. 😉

  • Евгений

    А есть ли доступные пробные экзамены по ITIL Practicioner? То, что уже “нагуглил” – мало. Как правило, все по 10 вопросов.

    • Евгений, пробные экзамены существуют. Если мне не изменяет память, на нашем учебном курсе мы разбираем полный экзамен из 40 вопросов. А всего слушателям предоставляем три пробных варианта экзамена.
      Очередной раз отмечу, что сам экзамен – сложный. Процент успешной сдачи с первого раза у него ниже других, и точно ниже Foundation.

      • Евгений

        Олег, а когда вы планируете запустить дистанционные курсы ITIL Practicioner? 🙂

        • Евгений, я понимаю, с чем связан Ваш вопрос. Но, боюсь, не в этом году точно 🙁

        • Евгений, в данном курсе очень много групповых практических упражнений. У нас этот курс не только готовит к экзамену, но позволяет отработать основные моменты, вызывающие сложности при реализации ITSM-проектов, на основе кейсов. С обязательным разобром и обсуждением. Восрпоизвести такой динамичный фрмат дистанционно довольно трудно. Потребуется существенно больше времени, т.к. эффективность очного обсуждения в командах пока непросто обеспечить при работе онлайн.

          • Евгений

            Благодарю за пояснение, постараюсь выбраться к вам на очное обучение.

    • Дорый день, Евгений!
      На сайте AXELOS к каждому экзамену есть полный вариант пробного экзамена с ответами. Также полезно исопльзовать в качестве основы для самоподготовки syllabus.
      Всё доступно здесь: https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications/itil-practitioner-level
      Для скачивания пробного экзамена нужна регистрация (бесплатная) на сайте AXELOS.


Добавить комментарий для Олег СкрынникОтменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM