Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Новая модель предоставления ИТ-услуг: почему вам нужно ориентироваться на продукт

Традиционно ИТ-организации делят все предоставляемые ими услуги на три уровня: инфраструктура (инфраструктура как услуга), платформа (платформа как услуга) и приложения (программное обеспечение как услуга). Но эти слои – искусственная конструкция, которая сегодня не особенно полезна, потому что реальный мир стал намного сложнее.

Итак, что вы можете сделать, чтобы справиться с постоянно растущей сложностью, если вы не можете полагаться на простую трёхуровневую модель услуг? Вместо того, чтобы «изобретать велосипед», посмотрите, как другие компании справляются с аналогичными видами сложности.

Как производственный сектор справляется со сложностями

Рассмотрим обрабатывающую промышленность, где всё, что организации поставляют с завода, управляется как продукт, а продукты имеют зависимости. Автомобиль – это продукт. Двигатель – это продукт. Лобовое стекло – это продукт. Даже прокат автомобилей – это продукт (автомобиль как услуга).

Типичный автомобиль состоит из тысяч компонентов, и большинство из них считаются самостоятельными продуктами. Некоторые из них разрабатываются и управляются на одном и том же заводе, в то время как другие поставляются другими заводами. Так как же вы справляетесь с этой сложностью?

Рассмотрите то, что вы предоставляете в качестве продукта, и управляйте этим как продуктом, который зависит от других продуктов и может быть использован другими сторонами. Перестаньте говорить, что ИТ-провайдер предоставляет приложения, зависящие от платформы, а платформа зависит от инфраструктуры.

Во всех ваших продуктах наверняка есть очень сложная карта зависимостей или набор зависимостей, и вам нужно убедиться, что вы понимаете, что от чего зависит. Как правило, зависимости сложнее, чем связка «приложение – платформа – инфраструктура».

Вы должны рассматривать каждую услугу, которую предоставляете, как продукт, и вам необходимо понимать зависимость всех ваших продуктов на вашем предприятии.

Другой способ взглянуть на сложность – задаться вопросом: ИТ – это спагетти или лазанья? К сожалению, реальность такова, что ИТ – это спагетти, а не лазанья, потому что компоненты ИТ не уложены аккуратно слоями.

Составьте карту спагетти

Если реальность такова, что мир ИТ– это спагетти по своей природе, то вам нужно сосредоточиться на контроле над этими спагетти. Вам нужно выяснить, какова фактическая связь между всеми имеющимися у вас разнообразными продуктами – это и есть дерево зависимостей продукта.

Как только вы сделаете это сопоставление, вы начнёте понимать некоторые вещи. Например, каков риск, что вас постигнет неудача. Что-то выходит из строя по двум причинам: либо само приложение выходит из строя, либо что-то, от чего оно зависит, выходит из строя.

К сожалению, эти зависимости часто не очевидны. Но если вы понимаете, от чего зависит приложение, то вы можете увидеть зависимость от чего-то нестабильного.

Помните, что высокой доступности может на самом деле не быть! Например, предположим, что у вас есть услуга с высокими требованиями к доступности, поэтому она должна работать 24/7. Также она зависит от базовой платформы, которая также предназначена для обеспечения высокой доступности 24/7, с большим объёмом избыточности и кластеризацией для борьбы со сбоями.

Но при анализе зависимостей вы можете обнаружить, что приложение также зависит от услуги платёжного шлюза, для которой не обеспечена высокая доступность. Платёжный шлюз гарантированно работает только в рабочее время. Понимая эту зависимость, вы можете начать принимать правильные решения о том, как улучшить ситуацию.

Кроме того, если вы хотите изменить приложение, вам нужно понять, кто зависит от вас. Если вы знаете эти зависимости, вы можете быть уверены, что, если вы внесете изменения, вы по-прежнему будете помогать людям или продуктам, которые зависят от вас.

Определите зависимости

Если ваша организация похожа на многие другие, вы знаете, что зависимости довольно сложны. Сегодня большинство ИТ-групп справляются с этим так: как только что-то развернуто, они пытаются обнаружить все зависимости и сопоставить их. Это делается для того, чтобы они могли эффективнее управлять изменениями и устранять сбои.

Вам нужно сделать это на стратегическом уровне, чтобы понять ваши основные продукты и зависимости между этими продуктами.

Возвращаясь к аналогии с производством, ни один производитель, прежде чем передать новый автомобиль покупателю, не фотографирует все детали автомобиля, чтобы задокументировать то, что было доставлено, на случай, если у покупателя возникнут проблемы. Скорее всего, у производителей есть спецификации материалов и наборы чертежей, прежде чем они начнут поставлять автомобили.

Вам нужно понять сущность всего вашего предприятия и структуру взаимосвязей.

По мере того как ваша организация становится цифровой, она всё больше направляется цифровыми системами; практика управления корпоративной архитектурой занимается описанием того, как эти вещи связаны и помогает предоставлять продукты и услуги бизнесу. Корпоративный архитектор гарантирует, что все компоненты, необходимые для ведения бизнеса, на самом деле составляют нечто управляемое и полезное.

Пришло время перестроиться

Еще одной причиной существования традиционной модели предоставления ИТ-услуг является финансовый учет. Эта модель даёт финансовому директору возможность отслеживать расходы на ИТ. Как правило, ИТ-директор организует внутри ИТ группу приложений и группу инфраструктуры. Опять же, это нездоровая структура.

Ориентация на продукт обеспечивает гораздо лучший финансовый контроль, поскольку вы можете лучше распределять и рассчитывать затраты по иерархии зависимостей от продукта. Такой подход обеспечивает гораздо более детальное понимание того, на что вы расходуете бюджет.

Забудьте о различии между уровнями инфраструктуры, платформы и приложений – это старая парадигма, которая больше не актуальна. Вместо этого относитесь к каждой услуге, которую вы предоставляете, как к продукту. Это означает, что вам необходимо понимать зависимости между всеми продуктами на вашем предприятии. Если вы не сделаете этих двух вещей, то застрянете в старом мире и никогда не сможете контролировать свой цифровой бизнес.

Оригинал статьи доступен по ссылке.

Учебные курсы и сертификация
специалистов по ИТ-менеджменту

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • Метрики потока создания ценности
      Свой первый отчёт с данными о работе процесса в ИТ я сделал где-то в самом конце 90-х годов. Я тогда работал в поддержке, мне было важно понять как быстро мы выполняем заявки,
    • Я понял только то, что ничего не понял
      На тему услуг написано довольно много самых разных статей, т.к. оказание услуг – самый распространенный вид человеческой деятельности. Банковские услуги, гостиничные услуги, юридические услуги, логистические услуги; парикмахер, курьер, айтишник – все это деятельность в сфере услуг. Моя работа тоже относится к этой же сфере, поэтому не могу не поделиться своими наблюдениями, или, как говорится, поговорить о наболевшем.
    • DevOps-путешествие American Airlines
      Несколько лет назад компания American Airlines начала путешествие, которое первоначально было направлено на преобразование DevOps в ИТ, но в дальнейшем набирало обороты и переросло в преобразование доставки продуктов, охватывающее весь бизнес.
    • Чтение признаков: Паттерны диаграммы рассеяния (Lead Time Scatterplot)
      Научившись определять общие закономерности в диаграмме рассеяния времени цикла, вы сможете заметить проблемные области до того, как они разрастутся. Сегодня мы покажем вам, как распознать наиболее распространенные модели диаграммы рассеяния и объясним, что они означают для вашего проекта.
    • Проблемные зоны цифровой трансформации
      Управление на основе гибких методологий подразумевает наличие гибкой команды, занимающейся развитием цифрового продукта. Однако, такие команды не возникают сами собой, их
    • Чтение знаков: Паттерны Канбан CFD
      Чтобы улучшить рабочие процессы, сначала нужно понять, как определить проблемные области. Метод Канбан использует визуальные методы для оценки ваших процессов. Диаграмма совокупных потоков Канбан является особенно мощным инструментом. На них фиксируется количество задач в каждом состоянии процесса через регулярные промежутки времени, как правило, ежедневно или еженедельно.
    • Краткое руководство по DevOps для не ИТ-руководителя бизнеса
      Тщательно продумайте, как выглядит успех. В цифровом мире это скорость, гибкость, контроль и оперативность, а не составление планов и следование им. Именно эти новые ИТ-практики принесут вам эти преимущества. Они уже принесли их многим другим предприятиям, которые встали на этот путь и, в некоторых случаях, разрушили отрасли.
    • 8 тенденций развития IT Service Desk в 2022 году
      Корпоративная служба поддержки ИТ в настоящее время находится в «идеальном шторме» для изменений или, точнее, в «идеальном шторме» для необходимости изменений. Случилось так
    • 6 худших вещей, которые продакт-менеджеры говорят инженерам
      Каждый хороший продакт-менеджер — полиглот. Он говорит на нескольких языках. Конечно, вы можете не говорить бегло на французском, итальянском или мандаринском. Но вы
    • На какой курс пойти, чтобы узнать про практику Х?
      Этот вопрос вы, наши слушатели, задаёте довольно часто. К тому же появились новые курсы категории VAP. Так что было бы удобно иметь под рукой справочник. Ну что же, вот оно:
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT