В этом ролике мы разберем вопрос, кому принадлежит инцидент.

Ответственность или владение инцидентом является важнейшим аспектом эффективного управления. Назначение владельца обеспечивает быстрое и надлежащее реагирование на инциденты, тем самым сводя к минимуму сбои в работе ИТ-услуг и оптимизируя удовлетворенность пользователей.

Смотрите ролик на нашем канале YouTube

Ролик основан на материале курса: VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг . Курс готовит к экзамену Proven Practices Expert: IT Services Support

Этот учебный курс является Value Added Product (VAP) – частью специальной линейки авторских учебных курсов Cleverics. Курсы VAP расширяют и дополняют курсы по ITIL 4. Они доступны исключительно в учебном центре Cleverics.

У нас уже есть курсы:

• VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг
• VAP: Управление уровнем услуг и каталогом услуг
• VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)
• VAP: Экономика и финансы ИТ
• VAP: Разработка сбалансированной системы KPI
• VAP: Управление ИТ-активами (ITAM)

ИНТЕНСИВ С ТРЕНЕРОМ

VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг

Строим эффективную ИТ-поддержку, оптимизируем существующую