Обработка больших групп однотипных объектов – типовая задача, с которой специалисты сталкиваются ежедневно. Большинство современных ITSM-систем обеспечивают такую возможность, Altevics не исключение. При этом мы не забываем, что обработка объектов осуществляется в рамках процессов, по правилам и с ограничениями, которые накладывают процессы. Поэтому массовая обработка объектов в нашем случае это не про групповую правку полей, а про выполнение процедур процессов с группой объектов. На практике это означает, что система:
- запрашивает все необходимые данные для выполнения процедур (например, код закрытия и описание решения, при массовом завершении обращений);
- проставляет все необходимые контрольные отметки;
- оценивает допустимость выполнения операций для каждого объекта в группе, исходя из ролевой модели и правил, предусмотренных процессами.
Только таким образом специалисты получают механизм, который экономит их время без ущерба для автоматизированных процессов.
Реализация данной функциональности в Altevics — это логичный шаг в развитии системы, соответствующий современным требованиям к ITSM-решениям и запросам пользователей.
Запросить демо и узнать больше про ITSM/ESM-систему Altevics можно по ссылке
