В мире ITSM сложилась парадоксальная ситуация: вендоры активно используют модные термины AI и ML, но за ними часто скрывается функционал, не приносящий реальной пользы. Классический пример — автоматическая генерация конспектов по истории заявок, которыми на практике мало кто пользуется. Это создаёт шум вокруг AI/ML и дискредитирует саму идею применения интеллектуальных технологий в управлении услугами.
В Altevics мы выбрали иной путь. Мы внедряем машинное обучение только там, где оно даёт измеримую выгоду: сокращает трудозатраты и существенно повышает качество обслуживания пользователей. Ярким примером такого подхода является умный поиск по базе знаний.
Этот инструмент кардинально меняет взаимодействие специалистов со справочными материалами. Больше не нужно подбирать точные ключевые слова или создавать логические формулы. Достаточно описать свою проблему в строке поиска так, как если бы вы объясняли её коллеге, — система сама поймёт смысл запроса. Алгоритм эффективно распознает опечатки, синонимы и даже профессиональный жаргон, интерпретируя прямую речь человека. В результате поиск становится интуитивным и приводит к релевантным статьям, которые действительно помогают быстро решить вопрос.
Важно подчеркнуть, что этот интеллектуальный поиск работает полностью на ваших данных в рамках уже существующего модуля управления знаниями в Altevics. Все ваши данные остаются в безопасности: информация не покидает периметр инфраструктуры компании. При этом система не нуждается в гигантских вычислительных мощностях или дорогостоящем оборудовании, что делает её внедрение экономически целесообразным.
Все клиенты Altevics получают доступ к умному поиску и другим улучшениями без дополнительных оплат. Мы не просто добавляем технологии ради галочки, а создаём инструменты, которые ежедневно экономят время и упрощают работу вашей команды.
Узнать больше про ITSM/ESM-систему Altevics или запросить демонстрацию системы
