Совсем недавно, в сентябре, мы с волнением и энтузиазмом провели первый запуск расширенной программы «ITSM. Основы управления ИТ-услугами». Это был не просто интенсивный тренинг, а настоящая мастерская для ИТ-специалистов и руководителей, где мы вместе исследовали, как теоретические принципы ITIL оживают и приносят реальную пользу в ежедневной работе ИТ-департамента.
Главной целью курса было дать слушателям не только знания, но и готовые инструменты для выстраивания и улучшения ИТ-сервисов. Участники углубились в три ключевые практические темы: построение системы, где учились добиваться слаженной работы всех ITSM-процессов; фокус на цели, помогающий определить наиболее эффективные изменения для бизнеса; и измерение прогресса через подбор минимального, но достаточного набора метрик для оценки реальных результатов улучшений.
Особой ценностью курса стали сквозные практические кейсы. Упражнения были построены так, что каждое последующее вытекало из предыдущего, создавая целостную картину. Это позволило участникам на собственном опыте прочувствовать, как строится дорожная карта улучшений — от идентификации проблемы до плана ее решения с измеримыми результатами.
Живые отзывы наших слушателей — лучшая иллюстрация ценности курса. Вот что они говорят:
«В первый учебный день не была понятна польза лично для меня, но на второй и третий день были отличные упражнения, которые расставили всё по своим местам. Задания заставили посмотреть на планирование работы по-другому, осознать взаимосвязь между процессами и их ожиданиями друг от друга. Вроде, на поверхности, но пока не начали делать упражнения, было неочевидно.»
«Хороший курс про выстраивание процессов проработки изменений, составление вех и задач с метриками, практические упражнения… Было сложно, так как в ITSM зашёл только неделю назад. Но вполне усвояемо.»
«Хотелось бы немного примеров перед практикой, так как не совсем понятно изначально, что требуется сделать. В целом было очень полезно пройти данный курс, узнала много нового. Спасибо.»
Сразу после завершения курса мы провели индивидуальные беседы с участниками, чтобы лично услышать их впечатления и собрать детальную обратную связь. Эти ценные инсайты помогают нам совершенствовать программу и сделать следующий запуск курса еще более качественным и полезным.
Первый поток показал, насколько велик голод не просто по информации, а по структурированным, практическим навыкам. Мы уверены, что каждый участник унес с собой не только сертификат Cleverics, но и готовый план действий для своих проектов.
Готовы пройти этот путь? Новый набор на расширенный курс «ITSM. Основы управления ИТ-услугами» уже открыт! Старт — 24 ноября.
