На протяжении десятилетий База данных управления конфигурациями (Configuration Management Database, CMDB) была краеугольным камнем управления IT-услугами (ITSM). Она каталогизирует конфигурационные единицы (КЕ), отслеживает взаимосвязи и поддерживает управление изменениями, инцидентами и проблемами. Тем не менее, несмотря на свою ключевую роль, CMDB остается по своей сути технической системой — системой учета того, как работают IT-услуги, но не почему они важны. В своей статье Дэвид Биллуз (David Billouz) рассуждает о трансформации CMDB. Появляется База данных управления ценностью (Value Management Database, VMDB) — естественная эволюция CMDB, которая выходит за рамки конфигурации и занимается фиксацией и управлением ценностью, предоставляемой цифровыми продуктами и услугами.

VMDB вводит новый уровень бизнес-аналитики в инструменты управления услугами, связывая техническую конфигурацию услуг (управляемую в CMDB) с их планируемой и реализованной ценностью (определяемой в Реестре ценности). Эта интеграция обеспечивает недостающий мост между IT-операциями и бизнес-результатами, позволяя организациям настраивать, измерять и оптимизировать ценность с той же дисциплиной, которую они применяют к технологиям.

VMDB становится краеугольным камнем операционной реализации ценности, гарантируя, что услуги, занесенные в CMDB, признаются не только за то, что они делают, но и за то, что они приносят.

Ограничения CMDB в создании бизнес-ценности

CMDB уже давно обещает видимость и контроль над IT-средой. Однако многие организации сталкиваются с одной и той же постоянной проблемой: CMDB богата данными, но бедна смыслом.

Она описывает компоненты, приложения и услуги, но редко объясняет, почему эти услуги существуют, какую ценность они создают или кто в конечном счете получает выгоду.

Это ограничение имеет три основные причины:

1. Техническое владение — CMDB, как правило, принадлежит IT-отделу и ориентирована на точность, соответствие и отслеживаемость изменений. Бизнес-заинтересованные стороны часто считают её нерелевантной или чрезмерно технической.
2. Отрыв от результатов — CMDB описывают зависимости между услугами, а не бизнес-результаты, которые эти услуги поддерживают.
3. Статичный взгляд — В то время как бизнес постоянно развивается, структура CMDB редко адаптируется для отражения меняющихся ожиданий ценности от цифровых услуг.

Другими словами, CMDB стала зеркалом IT-инфраструктуры, а не корпоративной ценности.

Чтобы снова сделать CMDB значимой, нам необходимо обогатить её тем измерением, которого ей всегда не хватало: ценностью.

Представляем VMDB – следующий этап эволюции в управлении услугами

Что такое База данных управления ценностью (VMDB)?

VMDB — это эволюция, а не замена CMDB. Она расширяет управление конфигурацией возможностями управления ценностью, добавляя слой, который связывает услуги, активы и процессы с их ожидаемой и реализованной ценностью.

Как VMDB дополняет CMDB и AMDB

В экосистеме ITSM:

• AMDB (Asset Management Database) База данных управления активами фиксирует финансовые данные и данные жизненного цикла физических и цифровых активов.
• CMDB фиксирует технический и функциональный состав услуг.
• VMDB фиксирует ценностные атрибуты услуг — измеримые результаты, которые они обеспечивают.

Превращение «Что делает IT» в «Почему это важно»

Эти три репозитория вместе формируют Ценностно-ориентированную цифровую экосистему:

• AMDB отвечает на вопрос: «Что нам принадлежит?»
• CMDB отвечает на вопрос: «Как это работает?»
• VMDB отвечает на вопрос: «Почему это важно?»

Переопределение границ владения между IT и бизнесом

VMDB переопределяет границы владения между IT и бизнесом.

• CMDB остается в собственности IT, которая отвечает за точность конфигурации.
• VMDB, однако, находится в совместном владении: IT курирует структуры данных и автоматизацию; бизнес владеет данными о ценности.

Каждая услуга в CMDB имеет соответствующего Владельца ценности в VMDB — бизнес-стейкхолдера, ответственного за определение, проверку и поддержание вклада услуги в создание ценности.

Такое совместное владение гарантирует, что ценность становится общей ответственностью, встроенной в систему управления, а не расплывчатой ретроспективной оценкой после проекта.

Как работает VMDB – от Показателей ценности к Реализации

В своей основе VMDB оперирует тремя концепциями:

1. Показатели ценности (Value Tokens) — определенные в Реестре ценности, они представляют ожидаемые ценностные результаты (например, «сократить цикл обработки на 15%»).
2. Ценностные атрибуты (Value Attributes) — производные от этих показателей, хранящиеся в записях конфигурации услуг в VMDB.
3. Измерения ценности (Value Measurements) — фактические реализованные результаты, собранные из операционных данных и показателей эффективности (KPI).

Этот процесс формирует замкнутый цикл, соответствующий принципу Динамической непрерывности ценности (Dynamic Value Continuity, DVC): ожидания ценности постоянно сверяются с реализованными результатами, гарантируя, что цифровые продукты и услуги остаются согласованными с развивающимися бизнес-целями.

Пример модели данных для услуг с поддержкой ценности

Каждая КЕ в CMDB (в частности, услуги) получает дополнительные ценностные атрибуты, такие как:

Вводя эти поля в услуги, управляемые через CMDB, VMDB превращает каталог услуг в живой каталог ценности.

Пример из практики: отслеживание ценности через пользовательские истории

Рассмотрим команду разработки продукта, которая поставляет новую функцию в рамках спринта по Agile. Пользовательская история звучит так:

«Как оператор склада, я хочу получать обновления инвентаря в реальном времени, чтобы сократить время выполнения заказа на 15%».

Шаг 1: Создание Показателя ценности (Value Token)

Из утверждения «чтобы…» мы извлекаем Показатель ценности:

• ID Показателя: VT-001
• Описание: «Сократить время выполнения заказа на 15%»
• Метрика измерения: «Время цикла выполнения заказа»
• Ожидаемая ценность: -15%
• Источник: Пользовательская история US-421
• Связанная услуга: Услуга управления инвентаризацией

Этот показатель фиксируется в Реестре ценности.

Шаг 2: Создание Ценностного атрибута (Value Attribute)

В VMDB (расширении CMDB) запись КЕ для услуги «Управление инвентаризацией» обновляется:

• Ожидаемый эффект на ценность: -15% времени цикла
• Владелец ценности: Менеджер по цепочке поставок
• Метрика: Время цикла выполнения заказа
• Исходный показатель: VT-001

Шаг 3: Фиксация Реализованной ценности

После развертывания данные мониторинга показывают, что среднее время выполнения сократилось на 12%. VMDB фиксирует:

• Реализованный эффект на ценность: -12%
• Отклонение: -3%
• Статус: частично реализовано
• Последнее обновление: 04.12.2025

Шаг 4: Агрегация ценности

Со временем несколько показателей ценности могут быть связаны с одной услугой. VMDB агрегирует реализованные результаты:

Профиль ценности услуги «Управление инвентаризацией»

• Ожидаемая совокупная ценность: -25% времени цикла
• Реализовано: -22%
• Процент достижения: 88%
• Ключевые показатели ценности (Key Value Indicators, KVI): Время цикла, Стоимость заказа, Удовлетворенность пользователей
• Владелец ценности: Менеджер по цепочке поставок

Этот Профиль ценности услуги предоставляет практическую информацию для непрерывного улучшения, напрямую связывая технические изменения с бизнес-результатами.

Внедрение VMDB в вашей ITSM-платформе

VMDB — это не новый инструмент, а усовершенствование существующих платформ управления услугами.

Для администраторов CMDB, использующих ITSM-инструменты или платформы вроде ServiceNow или Jira Service Management, это можно реализовать с минимальной кастомизацией.

Расширение ServiceNow для управления ценностью

1. Расширьте таблицу cmdb_ci_service новыми полями: expected_value, realized_value, variance, value_owner.
2. Создайте связанную таблицу u_value_measurements, привязанную к услугам, чтобы хранить несколько временных меток записей о ценности.
3. Интегрируйте потоки данных из Performance Analytics или BI-инструментов для автоматического обновления.
4. Создайте отчёты и дашборды, показывающие Процент реализации ценности по услугам или портфелям.

Настройка VMDB в Jira Service Management (Assets/Insight)

1. Определите типы объектов: Услуга, Показатель ценности и Измерение ценности.
2. Добавьте атрибуты, такие как Ожидаемый эффект, Реализованный эффект и Связанная метрика.
3. Автоматизируйте синхронизацию данных с эпиками или пользовательскими историями в Jira, чтобы извлекать утверждения «чтобы…» в качестве Показателей ценности.
4. Создайте дашборды, сравнивающие ожидаемую и реализованную ценность по услугам или продуктовым областям.

Интеграция с Реестром ценности для полной прослеживаемости

Реестр ценности остается единым источником истины для ожидаемой ценности.

Каждый Показатель ценности имеет уникальный ID, который можно привязать к любой записи CMDB/VMDB. Это создает полную прослеживаемость:

Реестр ценности → VMDB → Операционные данные → Отчёты о ценности

Руководство и подотчетность в области ценности

Внедрение VMDB требует четкого руководства.

В отличие от CMDB, которая принадлежит IT для операционной точности, VMDB предполагает совместное владение между IT и бизнесом.

Матрица ролей, ответственности и владения

Совместное руководство: объединение IT-точности и бизнес-смысла

• IT руководит структурой и надежностью. VMDB должна следовать лучшим практикам CMDB в отношении взаимосвязей, аудита и зависимостей.
• Бизнес руководит содержанием и интерпретацией. Данные о ценности должны проверяться бизнес-стейкхолдерами и пересматриваться на регулярных Встречах по обзору ценности (Value Review Meetings).
• Совместное руководство обеспечивает эволюцию. По мере изменения бизнес-ожиданий ценности, атрибуты в VMDB обновляются — и не только технические детали.

Эта модель двойного владения превращает VMDB в живой мост между IT-конфигурацией и бизнес-ценностью.

Заключение. Будущее ценностно-ориентированного ITSM

VMDB представляет собой критически важный шаг в эволюции практик управления цифровыми активами.

Расширяя CMDB за пределы точности конфигурации до уровня ответственности за ценность, организации наконец могут связать технические и бизнес-аспекты цифровой трансформации.

VMDB позволяет:

1. Привязывать услуги и активы к измеримым бизнес-результатам.
2. Обеспечивать совместное владение ценностью между IT и бизнесом.
3. Создавать фактическую основу для обсуждения ценности, реализации выгод и непрерывного совершенствования.

В мире, где цифровые услуги определяют конкурентное преимущество, ценность в конечном счёте стала ключевой конфигурационной единицей (КЕ). VMDB гарантирует, что каждая услуга в экосистеме вашей организации не только работает, но и приносит реальную пользу.

ИНТЕНСИВ С ТРЕНЕРОМ

VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ

Повысить долю успешных изменений, снизить риски, знать всё про конфигурации