Три наиболее интересные мне темы в ITIL – управление каталогом и уровнем услуг, мощностями для предоставления услуг, финансами. Именно объединение этих дисциплин позволяет рассматривать предоставление ИТ-услуг как управляемую на основе планов и цифр, экономически эффективную деятельность, приносящую пользу заказчикам. В теории.
На практике же все чуть менее великолепно. Простое упражнение на стыке перечисленных дисциплин – формирование операционного бюджета ИТ – выполняет каждый CIO как минимум один раз в год. Тем не менее, развитого инструментария в помощь ИТ-руководителям не так уж и много. Методически все несложно (в скобках – соответствующие разделы ITIL):
- получи бизнес-планы (BRM / SLM);
- переговори с заказчиками, определи планы по потреблению услуг на следующий период (SLM, Service capacity management);
- сформируй планы по ресурсному обеспечению, включая персонал (Resource capacity management);
- рассчитай стоимость ресурсов и услуг, включая аллокацию косвенных неотнесенных затрат (Financial management for IT);
- рассчитай стоимость услуг по потребителям, сформируй операционный бюджет ИТ как обоснованный результат планирования предоставления ИТ-услуг (там же).
Ответственно заявляю, что вся перечисленная цепочка действий методически может быть обеспечена на 100% – то есть не только на уровне общего понимания, а вплоть до конкретных алгоритмов и формул. С техникой же начинаются неожиданные сложности.
Анализ рынка показывает, что программных средств, умеющих хорошо выполнять шаги 3-5 (а хорошо – значит с формированием нескольких альтернативных бюджетов, ведь денег редко дают ровно столько, сколько просишь) … просто нет. ОК, я сам не верю в то, что написал. Не может же быть, чтобы не было. В конце концов, бизнес ведь выполняет плановый расчет себестоимости. И все же, мы поискали и не нашли.
Разубедите меня. Ведь наверняка кто-то пользуется соответствующим ПО. Каким? Хорошо ли оно работает?
Microsoft Excel, работает приемлемо 🙂 Если серьёзно, то не приходилось встречать подобный софт, максимум какие-то части из того что перечислено.