Выбрав однажды своей профессиональной областью ITSM, вы, наверное, задумывались, что это потребует и лидерских качеств. Возможно, что не думали, но сама жизнь подсказала. Реальность такова, что работая в команде, реализующей в организации ITSM-преобразования, вы теперь и швец, и жнец, и на дуде игрец. Разные области – маркетинг, продажи, разные роли – политик, процессный консультант, инженер поддержки и т.д. Вы теперь – ключевое звено, ведущая шестерня, приводящая в движение весь большой механизм трансформации. У вас может и не быть должности с громким и важным названием. Но пусть это вас не останавливает. Быть ITSM-практиком – это, в первую очередь, быть лидером. Ну а поскольку вы ведёте, вы лидер, то и хорошенько поработать вам понадобится над развитием своих лидерских качеств.

В выдающейся книге Стивена Кови "Семь навыков высокоэффективных людей" седьмой навык – "затачивайте пилу" – посвящён постоянному совершенствованию. И одним из самых простых и доступных, но при этом недооценённым и часто упускаемым из виду способом является чтение. Эрл Бегли (Earl Begley) в своей заметке на страницах портала ITSM.Tools подготовил короткий список из семи книг, которые, по его мнению, обязательно нужно прочесть и использовать для выработки и улучшения своих лидерских качеств каждому, кто считает себя ITSM-практиком.

1. "Семь навыков высокоэффективных людей" – Стивен Кови.
   Почему? Книга поможет вам понять, что нужно принимать в расчёт различные точки зрения, стремясь к взаимовыгодному взаимодействию, поскольку вы так или иначе работаете в команде. Навыки из книги можно отнести к нескольким группам основополагающих принципов: независимости, взаимозависимости и постоянного улучшения, что хорошо совпадают с принципами ITSM.
2. "Цель" – Элияху Голдратт.
   Почему? Книга не только популяризирует принципы постоянного улучшения, но также обучает "Теории ограничений". А это может быть бесценным подарком в деле разработки процессов, помогая вам находить ограничения и работать с ними, достигая поставленных целей.
3. "Проект "Феникс" – Джин Ким, Кевин Бер, Джордж Спаффорд.
   Почему? Книга даёт базовое представление о практике DevOps и возможной структуре для работы в сложных условиях.
4. "Basic Service Management" – Роб Ингланд (IT Skeptic).
   Почему? Великолепная небольшая (50 страниц) книга и справочник о том, как работает предприятие, предоставляющее услуги. В книге описываются в сугубо деловом стиле основополагающие концепции управления услугами.
5. "Пять пороков команды. Притчи о лидерстве" – Патрик Ленсиони.
   Почему? Имея представление об этих пяти нарушениях в работе команды, можно быстро оценить, как они могут повлиять на вашу программу ITSM-преобразований: от серьёзных отклонений вплоть до полного провала. Ну а умея идентифицировать и преодолевать данные расстройства внутри команды, можно вовремя принять меры.
6. "Balanced Diversity: A Portfolio Approach to Organizational Change" – Карен Феррис.
   Почему? Изменение – крепкий орешек. Книга даёт основу в виде практики организационных преобразований, которая способствует тому, что изменение приживётся.
7. "Серьезный разговор об ответственности" –  Кэрри Паттерсон, Джозеф Гренни, Дэвид Максфилд, Рон Макмиллан, Ал Свитцлер.
   Почему? Книга описывает стратегии, как наилучшим образом решать вопросы ответственности без ущерба для отношений. Также она послужит отличным подспорьем для тех, кто участвует или будет участвовать в BRM.

Что делать после прочтения? Эрл советует сразу применять полученные знания и идеи на практике. Не всё будет применимо и востребовано в ваших условиях – берите то, что работает, и не беспокойтесь об остальном. Нужно пробовать, не бояться ошибаться, ещё раз пробовать.

ОБУЧЕНИЕ

IT Service Management

Учебные курсы от соавторов ITIL 4