Ассоциация профессионалов в области технической поддержки HDI, известная нам как один из лучших поставщиков аналитических отчетов в индустрии, выпустила в сотрудничестве с Attlasian очередную любопытную бумагу The State of Today’s IT: Process Maturity, Business Alignment, and Digital Transformation. Гость недавно прошедшей в Москве ITMF Стивен Манн, старший аналитик ITSM.tools, поделился наиболее любопытными наблюдениями и выводами из цифр и графиков.
Цели зрелых ИТ сформулированы в терминах бизнес-результатов
Об этом много пишут и говорят, и вот наглядное подтверждение: замыкаться на внутренних целях без ясной их привязки к бизнес-результатам могут позволить себе лишь догоняющие.
Источник: HDI
Удовлетворенность пользователей не столь уж распространенная метрика
После всего, что сказано, написано и доложено на конференциях, можно было ожидать, что удовлетворенность пользователей станет ключевым KPI, наряду с финансовыми метриками, метриками операционной эффективности и соответствия SLA. Однако даже среди зрелых ИТ лишь 52 процента компаний используют такой показатель.
Источник: HDI
Зрелые организации в меньшей степени полагаются на лучшие практики
Легко представить, что зрелые организации сильно больше увлекаются лучшими практиками, стандартами и методологиями. В ряде случаев это действительно так, но отчет HDI показывает два любопытных нюанса:
- Не все зрелые организации используют ITIL, в этом показателе их обходят даже менее продвинутые коллеги.
- DevOps увлекаются в первую очередь организации с низким уровнем зрелости.
Источник: HDI
Стивен предлагает два возможных объяснения такого положения дел:
- Зрелые организации строят свои процессные модели из блоков разных референтных моделей, многие из которых давно стали ДНК организации и считаются не более чем здравым смыслом.
- Менее зрелые организации все еще находятся в поисках правильного микса управленческих практик. Следствием перманентного запроса на источник вдохновения для постоянного совершенствования и является столь высокая востребованность лучших практик, наиболее значительную роль среди которых играют ITIL, Agile и DevOps (в порядке убывания).
С другими наблюдениями Стивена можно познакомиться здесь. Отчет можно скачать с сайта HDI (бесплатно, без регистрации).
