В Altevics появилась новая интеграция – Telegram-бот для работы с обращениями в ITSM-системе. Это решение значительно упрощает взаимодействие пользователей с сервисной поддержкой, позволяя оперативно создавать обращения, отслеживать и реагировать на изменения по ним в условиях мобильности. Новый функционал доступен в актуальной версии Altevics.
Чат-бот Altevics предоставляет пользователям широкий функционал для работы с обращениями:
- Создание новых заявок – можно быстро зарегистрировать обращение, добавив описание проблемы, скриншоты или другие файлы.
- Просмотр статусов обращений – доступны списки открытых заявок и тех, что требуют внимания (например, ожидающих подтверждения или дополнительной информации).
- Добавление комментариев и файлов – пользователи могут оперативно отвечать на запросы специалистов поддержки, не переключаясь между системами.
- Подтверждение решений – если обращение завершено, можно оценить работу или отправить его на доработку с комментарием.
- Уведомления в реальном времени – бот присылает оповещения о новых сообщениях от поддержки, изменениях статуса и других важных событиях.
Бот использует безопасное подключение к системе Altevics через привязку Telegram-аккаунта к корпоративному профилю. Все данные передаются в зашифрованном виде, что гарантирует защиту информации.
Telegram-бот Altevics – это еще один шаг к удобному и современному сервису для клиентов и сотрудников. Попробуйте уже сегодня и оцените простоту работы с обращениями!
