В рамках одного из проектов миграции ITSM-системы на Altevics наш заказчик принял решение объединить всю необходимую операционным процессам конфигурационную информацию в CMDB Altevics. До миграции информация хранилась во множестве внешних систем, которыми пользовались различные команды, собрать единую картину о состоянии инфраструктуры и ее влиянии на предоставление ИТ-услуг было сложно.
В практике ITSM существует распространенная ошибка: попытка превратить CMDB в единое хранилище всех технических атрибутов. Это приводит к раздуванию базы, сложностям с актуальностью и росту затрат на поддержку.
В ходе проекта было выполнено проектирование структуры CMDB и правил учета для каждой категории конфигурационных единиц исходя из задач, которые ставили потребители конфигурационной информации и возможностей заказчика по актуализации информации.
При проектировании применялся взвешенный подход к принятию решений о переносе данных в CMDB: нужно было учитывать востребованность, трудоемкость актуализации данных, взаимосвязи категорий и атрибутов.
В конечном итоге заказчик получил CMDB:
- способную ответить на поставленные вопросы;
- не перегруженную информацией;
- интегрированную с внешними системами, которые могут обеспечить актуализацию данных в автоматическом режиме.
Ярким примером такой интеграции является интеграция с системой NetBox. Специалисты, отвечающие за инфраструктуру, привыкли использовать ее в своей повседневной работе, но уровень детализации информации в ней избыточен для других участников процессов. При этом информация из NetBox полезна для построения целостной и актуальной сервисно-ресурсной модели. Поэтому было принято решение о сохранении NetBox, как рабочего инструмента для специалистов, которые с ней работали, и интеграции Altevics с NetBox в объеме, достаточном для получения и актуализации данных, необходимых для формирования сервисно-ресурсной модели.
Наличие в продукте Altevics встроенного механизма построения ETL-процессов позволило не только быстро реализовать требуемые интеграции, но обеспечило возможность дальнейшего развития по мере изменения требований к автоматизации.
Реализованный подход соответствует лучшим практикам ITIL 4: инструменты должны дополнять, а не дублировать друг друга. NetBox обеспечивает техническую достоверность, ITSM — сервисный контекст. В результате заказчик получил актуальную сервисно-ресурсную модель при минимальных операционных затратах на ее поддержание.
Запросить демонстрацию системы
