Опубликован очередной номер журнала международного ITSM форума. По стечению обстоятельств, или закономерно, но многие из статей, вошедших в августовский номер журнала ıtSMF, посвящены темам, так или иначе затронутым и в наших дискуссиях.
Так, Karren Ferrıs рассказывает о том, как разбегаются в ужасе CIO, когда слышат страшные буквы BYOD (Bring Your Own Device) – мы с вами знаем, что не только западным ИТ-руководителям не нравится это сочетание, но и Дмитрию Исайченко.
Большая статья Роберта Фальковитца (Robert Falkowitz) посвящена обновлению глоссария ITILv3. В отличие участников глубоких захватывающих дискуссий на RealITSM, Роберт не увлекается обсуждением отдельных терминов, но дает обширный систематизированный обзор изменений и дополнений в словаре ITIL 2011.
Интересный материал, открывающий номер, посвящен особенностям управления ИТ-услугами, основанными на socıal medıa. Эту тему мы также недавно затрагивали – правда, на itsmportal.com, а не здесь.
Кроме того, в номере можно прочесть рецензию на книгу Шэрон ITSM-Королевы Тэйлор "ITIL V3 Small-scale Implementation" и книгу Кристофера Франка (Christopher J Frank) и Пола Мэгнона (Paul Magnone) с достойным триллера названием "Drinking from the Firehose".
Вообще, книги – отдельная интересная тема в At Your Service. В кратком предисловии к номеру главный редактор журнала, Kirstie Magowan делится с читателями действительно любопытными новостями: издательство itSMF Publishing в течение лета представило миру две новых книги, еще четыре представит осенью, и еще две – в самом начале 2012 года. Среди них – одна книга на испанском (первая неанглоязычная книга издательства). Может статься, библиотеке itsm, публикуемой VanHaren, появится альтернатива.
Как обычно, свежий номер журнала itSMF доступен на сайте форума.
Интересный вышел номер. Лучше предыдущих.