В час, когда "внедрение" ITSM закончено, можно заметить ощущение завершённости – мы сделали всё, что нужно, и теперь всё будет работать по-новому, и само собой, так что отпущенные на это благое дело ресурсы можно пустить на что-то новое.
Возможно, некоторое время так оно и есть, но постепенно фокус размоется, полученные преимущества растворятся, и от былого ощущения победы останется совсем мало…
Мне кажется эта заметка хорошо перекликается с постом Жени Шилова про менеджеров процессов – http://www.realitsm.ru/2010/05/manager-processa-kak-im-stat/