Михаил Тобурдановский, Автор в Digital Enterprise

Старый новый формат

В последнее время все чаще обращаются заказчики с желанием самостоятельно спланировать/разработать/внедрить процессы с минимальным консалтинговым сопровождением. "Вы нам тулу хорошую дайте, ну и как-нибудь помогите еще, так, чтоб заработало". Желание понятное. Понятны и риски – у заказчика при самостоятельном внедрении шансы на неуспешное завершение проекта возрастают. А консультанты при таком раскладе зарабатывают меньше денег и получают дополнительные репутационные риски, ведь при неудаче никаким договором не прикроешься, все будут знать: внедряли вот эти, а помогали им – вот эти. И что интересно – стали часто просить "стандартный процесс". Есть ощущение, что это тренд. Вперед, к решениям из коробки с минимальным процессным…

Михаил Тобурдановский, 31 января 2012, последний комментарий 7 февраля 2012

“Шум” KPI

Немногим ранее Дима опубликовал свои мысли по поводу измерения Incident Management’а и придумал интересную метрику (https://realitsm.ru/2011/12/measuring-incident-management/). Как уже говорилось, выросла она не на пустом месте, а в результате реальной потребности заказчика – в организации задумались о системе оценки персонала ИТ. Показатель по нарушению сроков инцидентов должен был войти в эту систему, и заказчика очень не устраивало то, что фактически ответственность за нарушение срока падала на последнюю рабочую группу, которая участвовала в обработке инцидента. А так как показатели должны были влиять на зарплату сотрудников, то можете себе представить, с какой аккуратностью подходили к созданию метрик. Наличие в системе одного такого «несправедливого»…

Михаил Тобурдановский, 23 января 2012, последний комментарий 2 февраля 2012

О конкурсах

В последнее время все чаще сталкиваюсь с тем, что организации, которые заказывают консалтинговые проекты, пытаются тщательно формулировать критерии отбора исполнителей. Не секрет, что у заказчиков часто возникают некоторые симпатии к конкретным исполнителям или группе исполнителей. Эти симпатии могут основываться на чем угодно: отличная компетенция, использование определенного инструмента автоматизации, совместные походы на рыбалку и т.д. Наличие «откатов» я не упоминаю, так как здесь не про это . Симпатия может возникнуть и без материальной стимуляции – это факт . Некоторые заказчики и рады бы начать проект хоть завтра с определенными понравившимися товарищами, но приходится соблюдать определенные формальности – проводить тендер. И здесь…

Михаил Тобурдановский, 15 декабря 2011, последний комментарий 21 декабря 2011

Маркировка с использованием RFID

Недавно наткнулся на презентацию одного из заказчиков, в которой описывалось тестирование RFID для использования в рамках процесса управления конфигурациями. Что можно сказать: 1. Использование активных меток отпадает сразу же, ибо такое решение будет стоить, как чугунный мост (стоимость активных меток, если не ошибаюсь, начинается где-то от 20 USD за штуку). Да и не сильно удобно в обслуживании – бегать батарейки менять. Это если учитывать объемы в тысячах конфигурационных единиц / активов. Если же конфигурационных единиц три штуки – возможно, это наш метод . 2. Использование пассивных меток более приятно по цене, но также имеет массу ограничений: некоторые нельзя клеить…

Михаил Тобурдановский, 28 ноября 2011, последний комментарий 12 декабря 2011

Сертификация для средств автоматизации

Считайте это небольшим соцопросом 🙂 Насколько значимым для вас является наличие статуса OGC ISS или Pink VERIFY (соответствие рекомендациям ITIL) у средства автоматизации? Что я сам об этом думаю: Инструмент следует оценивать с точки зрения разных аспектов, и наличие такой «наклейки» находится для меня в самом конце списка. Почему я так думаю: 1. Критерии для оценки инструментов (по крайней мере, те, что можно получить для самостоятельной предварительной оценки с сайта Pink VERIFY) носят общий характер. И этим критериям, на мой взгляд, удовлетворяет большая часть софта на рынке (если взять, например, управление инцидентами). 2. Требования APMG к…

Михаил Тобурдановский, 14 ноября 2011, последний комментарий 17 ноября 2011

Соответствие и …соответствие

В библиотеке лучшего опыта по управлению ИТ-активами (IBPL) есть две интересные процессные области: «Compliance» и «Legislation». Для меня проблема в том, что я пока не понимаю, для чего эти процессные области развели: в глоссарии IBPL написано, что compliance (соответствие) – это процесс соблюдения законодательных и регулирующих требований. То есть вроде бы учитывается соответствие требованиям законодательства. Для чего же тогда нужна процессная область «Legislation»? Судя по названию, она и должна описывать соответствие требованиям законодательства. Однако про Legislation в глоссарии не написано ничего. Есть упоминание в списке процессных областей (но описание не дается). Дальнейшее упоминание этих процессных областей всегда производится в связке….

Михаил Тобурдановский, 30 октября 2011, последний комментарий 3 ноября 2011

Управление лицензиями ПО – зрим в корень

Очень часто сталкиваюсь с тем, что под управлением лицензиями ПО понимают учет установленных экземпляров ПО и проверку этой информации на соответствие приобретенным лицензиям. Причем под соответствием понимается "сколько штук еще надо купить, чтобы не нарушать". 🙂 Но соответствие лицензионным соглашениям – это "не только ценный мех, но и два килограмма легкоусвояемого диетического мяса" 🙂 Если заглянуть в текст лицензионных соглашений (а особенно лицензионных соглашений с конечными пользователями, EULA), то мы найдем там массу условий и ограничений. Так что если вы честно купили одну лицензию и установили один экземпляр ПО в продуктивной среде – это не значит, что вы не нарушаете….

Михаил Тобурдановский, 12 октября 2011, последний комментарий 15 октября 2011

Про обмен опытом

У нас (имеется ввиду Cleverics :-)) периодически происходят собрания, посвященные обмену опытом. Темы могут быть абсолютно разные: конкретные проекты, предметные области, различные "фенечки" при реализации и т.д. Как правило, на них присутствуют и консультанты, и тренеры. И даже генеральный директор :-). На моей памяти, Олег не пропустил ни разу – хотя вроде бы спектр решаемых им задач не из той области. Что хочу сказать – это все безумно интересно. Так как все люди с опытом, и за плечами у каждого не один проект и прочитанный курс – иногда возникает нешуточное "рубилово". В результате самые простые вещи наполняются тайным смыслом :-)….

Михаил Тобурдановский, 29 сентября 2011, последний комментарий 8 октября 2011

О людях, процессах и технологиях

Каждый раз убеждаюсь в том, что главное в работе консультанта – это работа с людьми. Можно спроектировать прекрасный процесс и провести замечательную автоматизацию, но процесс запросто может остаться на бумаге, в реальности не работая… Организация работ по процессу – это сложно, но увлекательно и интересно. Это всегда тяжело, так как люди в любой компании склонны к сопротивлению при проведении организационных изменений. Здесь и начинается основная, на мой взгляд, работа консультанта – необходимо мотивировать людей на исполнение новых регламентов, сделать так, чтобы новые правила соблюдались. И всегда приятно, когда видишь, что твоя работа и работа…

Михаил Тобурдановский, 15 сентября 2011, последний комментарий 18 сентября 2011

Ответственность за использование нелицензионного ПО

Как-то раз я участвовал в вебинаре, который был посвящен управлению активами ПО (SAM). Меня очень интересовали следующие вопросы: а что, если сотрудник использует личный компьютер с пиратским ПО в интересах организации (в производственных, так сказать, целях) и что, если этого сотрудника «поймали на горячем»? Кто будет нести ответственность – сотрудник? Организация? Или все будут виноваты? К сожалению, внятного ответа так и не получил. Решил обратиться к зарубежному опыту, чтобы понять, а как у них? И вот наткнулся на любопытный документ из библиотеки IBPL – шаблон политики для использования личных персональных компьютеров в организации. В нем есть стандартные пункты, которые фиксируют…

Михаил Тобурдановский, 30 августа 2011, последний комментарий 2 сентября 2011

Контрольные показатели и метрики

И снова про метрики и иже с ними… Недавно, обсуждая создание системы метрик с заказчиком, получили очень интересный посыл от владельца процесса. Суть его высказываний сводилась к следующему: «Мне неинтересно, какие метрики вы разработаете и сколько их будет. Мне важно понимать одну простую вещь – хорошо работает процесс или плохо». Это заставило меня задуматься о том, а насколько правильную картину мира мы рисуем для менеджера и владельца процесса. Не секрет, что в каждом процессе по-хорошему бы должна быть процедура контроля, оценки и совершенствования. Что есть контроль? «Способ управления Риском, обеспечивающий достижение Бизнес-целей или соблюдение правил и процедур Процесса.» (ITIL® V3…

Михаил Тобурдановский, 9 августа 2011, последний комментарий 18 августа 2011

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Михаил Тобурдановский

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями