Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Цифровые
трансформации
ITIL 4
и ITSM
Обучение и
консалтинг

Михаил Тобурдановский

Что и требовалось доказать...

Недавно позвонил один хороший знакомый, с которым вместе работали в одном из проектов. Спрашиваю его, как работает процесс (неважно, какой ): — Плохо. — В чем главная причина? — Менеджера процесса перевели на другую должность, он очень занят. Ему некогда заниматься процессом. Не правда ли, знакомая картина? Главный мотор, который не дает процессу "умереть" — менеджер...

Сопоставление ИТ-активов и корпоративных активов

Одной из самых сложных задач при внедрении практик управления ИТ-активами является сопоставление ИТ-активов и корпоративных активов. И на это есть причины: 1. Очень трудно, а иногда и вовсе невозможно, вычленить активы ИТ из общей массы активов. В бухгалтерских системах и системах управленческого учета не всегда возможно найти уникальный признак, по которому однозначно можно отнести актив...

Дайте нам что-нибудь...стандартное

Наверняка коллеги-консультанты (и не только из Cleverics ) сталкивались со следующим: например, необходимо разработать перечень категорий и набор атрибутов для конфигурационных единиц, вы описываете заказчику методику, а вам заявляют — "парни, вы уже ...цать подобных проектов сделали, ну неужели у вас нет каких нибудь стандартных категорий и атрибутов? Ну или из предыдущего проекта дайте, мы подправим —...

Интересная особенность стандарта ISO/IEC 19770-1

  Стандарт ISO/IEC 19770-1 обычно ассоциируется у нас с управлением активами ПО (SAM). А под ПО мы подразумеваем что? Правильно, права на это самое ПО и экземпляры (установки) ПО – операционные системы и различные приложения. На самом деле стандарт этим не ограничивается – вводится понятие неисполняемого (non-executable) ПО, а это шрифты, графические изображения, аудио-видео записи,...

Роль менеджера управления ИТ-активами

Периодически натыкаюсь на «истории успеха» менеджеров, отвечающих в организациях за управление ИТ-активами. Все они выглядят примерно так: «…я сравнил, ….я нашел двойные контракты, …я поговорил с сисадминами и составил список неиспользуемого ПО, …изучил предложения и добился более выгодных условий поставки, …предложил использовать другую политику лицензирования ПО». Особенно поразило интервью одного товарища, который при апгрейде определенного...

Слышать заказчика

  Затеял я в квартире ремонт. Так получилось, что пришлось поработать с тремя бригадами рабочих, и это было очень похоже на выполнение консалтинговых проектов (я имею ввиду отношение к работе и результат). Одна бригада была далеко не профессиональной, и такое ощущение, что делали все в первый (ну или во второй) раз. Хотя начальник представил их...

Соединение стандартов управления активами

Недавно наткнулся на интересную статью Дэвида Биккета (David Bicket) о соединении стандартов ISO 5500х (управление активами) и ISO/IEC 19770-1 (SAM). Дэвид – уполномоченное лицо и член рабочей группы ISO SAM, принимал участи в разработке стандарта ISO/IEC 19770-1, а с 2010 года – и член комитета ISO PC251. Этот комитет отвечает за разработку международного стандарта по...

Самостоятельная классификация обращений

Ситуация: 1. Очень большая доля обращений (порядка 60%) относится к  вопросам, касающихся функционирования специфических ИТ-систем. 2. Компетенции первой линии точно не хватит, чтобы решить хотя бы малую часть из таких обращений. И даже не решить, а грамотно пообщаться с заявителем. 3. Порядка 70% обращений поступает через портал и e-mail, остальное –  по телефону. 4. Очень...

Совмещение ролей

  При организации процессов управления консультанты (как и все разумные люди ) пытаются следовать рекомендациям хороших практик. Но реальность очень часто отличается от того, о чем пишут в умных книгах. Так и в этот раз — жизнь состроила нам очередную «козью морду». В текущем проекте мы вдруг поняли, что на роль менеджера процесса управления проблемами подходящих...

Что заказчик подразумевает под управлением конфигурациями?

Как это ни странно, но из нескольких проектов по внедрению процесса управления конфигурациями, в которых я участвовал, только про один можно сказать, что внедряли именно этот процесс . То есть в этом проекте заказчика интересовали именно функциональные возможности учитываемых элементов, учет функционального влияния элементов друг на друга и на предоставляемые услуги. В остальных же случаях получался...

Чем отличается SAM от управления лицензиями?

А как вы думаете, чем управление активами ПО отличается от управления лицензиями? Давайте, к примеру, зайдем на сайт Microsoft, и найдем там удивительную фразу: «Управление лицензиями — это регулярный бизнес-процесс управления активами программного обеспечения в организации». Уж кто-кто, а парни из MSFT должны знать, что такое SAM. И видимо, с их точки зрения управление лицензиями – это...

 
  • Рубрики

  •  
  • Авторы

  •  
  • Самое свежее

    • Внедрение ИИ для вашей службы поддержкиВнедрение ИИ для вашей службы поддержки
      Но что на самом деле означает внедрение ИИ для возможностей ITSM вашей организации, особенно для службы технической поддержки?
    • Бесплатная конференция IT-Entrance для тех, кто хочет стать айтишниками
        28 мая в Минске пройдет бесплатная 11-я международная конференция IT-Entrance. Это мероприятие для тех, кто хочет попасть в IT, для начинающих IT-специалистов уровня junior с
    • ITIL 4 Specialist: High-velocity IT. Что внутри?
      В дополнение к уже опубликованным обзорам курсов по направлению Managing Professional (MP) сертификационной линейки ITIL4, сегодня мы рассмотрим еще один модуль – ITIL 4 Specialist: High-velocity IT (HVIT).
    • Весення уборка в бэклоге продукта: порядок за четыре шага!
      Каждая команда, которая ведёт разработку ПО в соответствии с практиками Agile, имеет бэклог продукта или по крайней мере думает, что он у неё есть. Кажется, что это очень простой инструмент, но на практике я регулярно сталкиваюсь с неумением им пользоваться для планирования работы разработчиков. Давайте попробуем разобраться, для чего нужен бэклог продукта и как извлечь из него максимум пользы. 
    • Warranty и Utility в ITIL4
      У услуг, которыми мы управляем в рамках Service есть две основные характеристики: гарантия — Warranty и Utility — полезность. Эти характеристики нужны нам, чтобы определить, будет ли услуга способствовать достижению результатов, которые нужны пользователю, а как следствие — создавать для них ценность.
    • Шесть практик для лучшего взаимодействия бизнеса и ИТ
      Хотели бы вы, чтобы руководители предприятий и ИТ могли лучше работать вместе, совместно работать над проектами и в полной мере обмениваться информацией? Если вы похожи на большинство ИТ-руководителей, ответ — да. Преимущества эффективного сотрудничества между бизнесом и ИТ включают в себя специальные проекты, которые лучше соответствуют бизнес-целям, улучшенное управление изменениями и более активное участие в новых инициативах.
    • Используйте технологии для повышения эффективности рабочего процесса вашей ИТ-команды
      Эффективное рабочее место создает, так сказать, хорошо смазанную машину, повышая итоговую прибыль и, как следствие, успех вашего бизнеса. Дополнительное время на работе не всегда означает большее достижение. Важно то, что вы делаете с тем временем, которое у вас есть, а это все об эффективности рабочего процесса.
    • Хранение данных и «внутренний хомяк»
      Хранение информации, которая больше не пригодится, сопряжено со огромным количеством рисков. Иллюстрация этому — череда сливов персональных данных пользователей крупных сервисов, которую мы могли наблюдать с января по март. Кажется, что предприятиям нужны правила, когда и как избавляться от данных.
    • Action BiasAction Bias — известная ловушка, в которую мы всё равно постоянно попадаем
      Action Bias: склонность к реагированию и действию, даже если это не приведёт к положительным результатам. «Делать хоть что-то» создаёт иллюзию загрузки ресурсов полезной работой.
    • бэклог27 антипаттернов бэклога продукта
      Эта статья показывает 27 распространённых антипаттернов продуктового бэклога, включая процесс уточнения бэклога продукта, ограничивающих успех вашей Скрам-команды.
  •  
  • Вход

  • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT