Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Цифровые
трансформации
ITIL 4
и ITSM
Обучение и
консалтинг

Михаил Тобурдановский

Что и требовалось доказать...

, 15 июля 2012, последний комментарий 20 июля 2012

Недавно позвонил один хороший знакомый, с которым вместе работали в одном из проектов. Спрашиваю его, как работает процесс (неважно, какой ): — Плохо. — В чем главная причина? — Менеджера процесса перевели на другую должность, он очень занят. Ему некогда заниматься процессом. Не правда ли, знакомая картина? Главный мотор, который не дает процессу "умереть" — менеджер...

Сопоставление ИТ-активов и корпоративных активов

, 29 июня 2012

Одной из самых сложных задач при внедрении практик управления ИТ-активами является сопоставление ИТ-активов и корпоративных активов. И на это есть причины: 1. Очень трудно, а иногда и вовсе невозможно, вычленить активы ИТ из общей массы активов. В бухгалтерских системах и системах управленческого учета не всегда возможно найти уникальный признак, по которому однозначно можно отнести актив...

Дайте нам что-нибудь...стандартное

, 21 июня 2012, последний комментарий 12 июля 2012

Наверняка коллеги-консультанты (и не только из Cleverics ) сталкивались со следующим: например, необходимо разработать перечень категорий и набор атрибутов для конфигурационных единиц, вы описываете заказчику методику, а вам заявляют — "парни, вы уже ...цать подобных проектов сделали, ну неужели у вас нет каких нибудь стандартных категорий и атрибутов? Ну или из предыдущего проекта дайте, мы подправим —...

Интересная особенность стандарта ISO/IEC 19770-1

, 31 мая 2012, последний комментарий 4 июня 2012

  Стандарт ISO/IEC 19770-1 обычно ассоциируется у нас с управлением активами ПО (SAM). А под ПО мы подразумеваем что? Правильно, права на это самое ПО и экземпляры (установки) ПО – операционные системы и различные приложения. На самом деле стандарт этим не ограничивается – вводится понятие неисполняемого (non-executable) ПО, а это шрифты, графические изображения, аудио-видео записи,...

Роль менеджера управления ИТ-активами

, 16 мая 2012, последний комментарий 18 мая 2012

Периодически натыкаюсь на «истории успеха» менеджеров, отвечающих в организациях за управление ИТ-активами. Все они выглядят примерно так: «…я сравнил, ….я нашел двойные контракты, …я поговорил с сисадминами и составил список неиспользуемого ПО, …изучил предложения и добился более выгодных условий поставки, …предложил использовать другую политику лицензирования ПО». Особенно поразило интервью одного товарища, который при апгрейде определенного...

Слышать заказчика

, 28 апреля 2012, последний комментарий 3 мая 2012

  Затеял я в квартире ремонт. Так получилось, что пришлось поработать с тремя бригадами рабочих, и это было очень похоже на выполнение консалтинговых проектов (я имею ввиду отношение к работе и результат). Одна бригада была далеко не профессиональной, и такое ощущение, что делали все в первый (ну или во второй) раз. Хотя начальник представил их...

Соединение стандартов управления активами

, 12 апреля 2012, последний комментарий 18 апреля 2012

Недавно наткнулся на интересную статью Дэвида Биккета (David Bicket) о соединении стандартов ISO 5500х (управление активами) и ISO/IEC 19770-1 (SAM). Дэвид – уполномоченное лицо и член рабочей группы ISO SAM, принимал участи в разработке стандарта ISO/IEC 19770-1, а с 2010 года – и член комитета ISO PC251. Этот комитет отвечает за разработку международного стандарта по...

Самостоятельная классификация обращений

, 29 марта 2012, последний комментарий 2 апреля 2012

Ситуация: 1. Очень большая доля обращений (порядка 60%) относится к  вопросам, касающихся функционирования специфических ИТ-систем. 2. Компетенции первой линии точно не хватит, чтобы решить хотя бы малую часть из таких обращений. И даже не решить, а грамотно пообщаться с заявителем. 3. Порядка 70% обращений поступает через портал и e-mail, остальное –  по телефону. 4. Очень...

Совмещение ролей

, 23 марта 2012, последний комментарий 26 марта 2012

  При организации процессов управления консультанты (как и все разумные люди ) пытаются следовать рекомендациям хороших практик. Но реальность очень часто отличается от того, о чем пишут в умных книгах. Так и в этот раз — жизнь состроила нам очередную «козью морду». В текущем проекте мы вдруг поняли, что на роль менеджера процесса управления проблемами подходящих...

Что заказчик подразумевает под управлением конфигурациями?

, 29 февраля 2012, последний комментарий 14 февраля 2018

Как это ни странно, но из нескольких проектов по внедрению процесса управления конфигурациями, в которых я участвовал, только про один можно сказать, что внедряли именно этот процесс . То есть в этом проекте заказчика интересовали именно функциональные возможности учитываемых элементов, учет функционального влияния элементов друг на друга и на предоставляемые услуги. В остальных же случаях получался...

Чем отличается SAM от управления лицензиями?

, 21 февраля 2012, последний комментарий 23 февраля 2012

А как вы думаете, чем управление активами ПО отличается от управления лицензиями? Давайте, к примеру, зайдем на сайт Microsoft, и найдем там удивительную фразу: «Управление лицензиями — это регулярный бизнес-процесс управления активами программного обеспечения в организации». Уж кто-кто, а парни из MSFT должны знать, что такое SAM. И видимо, с их точки зрения управление лицензиями – это...

 

  • Рубрики

  •  

  • Авторы

  •  

  • Самое свежее

  •  

  • Вход

    • DevOps
    Kanban
    ITSM
    ITIL
    PRINCE2
    Agile
    Lean
    TOGAF
    COBIT
    Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
    Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
    Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику конфиденциальности и Согласие на обработку персональных данных.