Новостной поток, Автор в Digital Enterprise

В itSMFi обновленное руководство

На позапрошлой неделе в itSMFi избран новый руководящий состав на 2014 год. В него вошли: Председатель itSMF International: Бартош Горчинский Вице-председатель: Алехандро Дебенедет Казначей: Колин Радд, и Секретарь: Харольд Петерсен Как обычно, новый состав декларирует большие свершения (хотя и не сильно отличается от старого). Новичком в команде стал только Колин Радд, британский эксперт и один из рецензентов ITIL. Новость и перспективы развития международного совета itSMF представлены на сайте 20 февраля, то есть на следующий день после того, как ИТ-скептик уличил itSMFi в недостаточном общении с миром.

Сколько книг было в ITIL V1?

Чарльз Бетц в своем блоге про бережливое ИТ опубликовал список книг первой версии библиотеки ITIL. Он собирал его самостоятельно, с помощью Мартина Эрба и букинистических сайтов. Вот почти весь (за исключением трех) перечень книг многотомника, в последствии названного ITIL V1: Accommodation Specification An Instruction to IT Infrastructure Planning An Introduction to Business Continuity Management Availability Management Business and Management Skills Cable Infrastructure Strategy Capacity Management Change Management Computer Installation and Acceptance Computer Operations Management Configuration Management Contingency Planning Cost Management for IT Services Customer Liason Data Management Environmental Standards for Equipment Accommodation Fire Precautions in IT Installations Help Desk Human…

Новостной поток, 21 февраля 2014, последний комментарий 4 июля 2019

ISACA может спасти itSMF

ИТ-скептик (в миру Роб Ингланд) нынче настроен на конструктивный лад: itSMF сломался. В отделениях некоторых стран всё ещё не слишком плохо, но нам нужен мощный механизм на уровне международной федерации. Ой, погодите, у ISACA такой уже есть! А проблема ISACA в том, что им не удается привлекать на мероприятия ИТ-специалистов широкого профиля. Брак ISACA и itSMF уже заключён на небесах, не так ли? Я думаю, что конец itSMF International уже близок: агония скоро закончится, если не произойдет чего-то радикального. Коммуникации отказали полностью: международный исполком только что избрал нового председателя, а об этом никто не знает. Комитет по руководству занимается расстановкой стульев. Идут споры…

Breaking news от Axelos

На проходящей в эти дни конференции Pink Elephant’14 в Лас-Вегасе отчаянно зажигает компания Axelos. Количество новостей от владельцев библиотеки ITIL зашкаливает. Конференция еще продолжается, но пока самыми существенными анонсами стали: Портфель лучших практик (BMP) во второй половине 2014 года пополнится новым сводом знаний, посвященным кибербезопасности. В этот свод будут входить рекомендации, учебные материалы, симуляции, инструменты и схема сертификации. Ведущим автором нового свода знаний стал Стюарт Ранс. Эстонский эксперт Каймар Кару (мы писали о его достижениях на посту главы itSMF Эстонии) возглавит развитие библиотеки ITIL. Последние исследования Axelos мотивировали их на создание новой партнерской программы со всеми контрагентами: от стратегического развития до…

О проблемах англичан

Отделение itSMF в Великобритании, как известно, является одним из самых больших и развитых среди себе подобных. Некоторые члены itSMF UK входят в так называемые Special Interests Group (SIG) – группы по интересам, занимающиеся исследованиями какой-то определенной темы. Недавно одна из таких групп подготовила отчет о состоянии процесса управления проблемами в организациях Великобритании. В качестве входных данных использовались результаты опроса, проведенного между 25 организациями, активно участвующими в мероприятиях Problem Management SIG. Сам опрос содержал 20 вопросов, среди которых встречались, например, такие: Каким образом расставляются приоритеты в работе в рамках процесса управления проблемами? Какие техники/методы используются для поиска корневых причин? Какие политики существуют для управления обходными…

5 дней до Tomorrow’s Future Today 2014

До очередной виртуальной конференции TFT, Tomorrow’s Future Today остается чуть менее 5 дней. Предыдущие конференции TFT12 и TFT13 были чрезвычайно интересны, а список спикеров TFT14, опубликованный 8 февраля, позволяет надеяться, что в этом году скучать тоже не придется: есть и интересные темы и знакомые нам лица. В течение 24х часов они будут делиться опытом, взглядами, новостями мира ITSM и не только. Подробности можно узнать на официальном сайте мероприятия. Ниже приводим список спикеров с темами: Kiran Kumar Pabbathi Top 5 Issues in ITSM consulting projects and its mitigation methods. Dan Lee Creating enjoyable customer experiences – it's not as hard as…

MOF следующей версии

По всей видимости, группа разработчиков MOF из Microsoft готова начать работы по существенному обновлению содержания своего набора практик управления ИТ. Напомним, что текущая 4-я версия увидела свет аж в 2008 году. Для измерения степени заинтесованности в обновлении среди практиков сообщества управления ИТ проводится небольшой опрос, состоящий из 4-х вопросов: Вы когда-либо использовали что-либо из MOF? Чем Вы заняты, каков Ваш род деятельности? В какой степени вовлечённости Вы готовы участвовать в проекте? На Ваш взгляд, на каких областях проекту следует сфокусироваться? Распространяться MOF v.Next будет, как и предшественник, по лицензии некоммерческой организации Creative Commons, а значит, это будет общедоступно и бесплатно в использовании. Пожелаем успехов команде!

Новостной поток, 11 февраля 2014, последний комментарий 12 февраля 2014

15 тезисов про будущее ITSM

Стивен Манн, ведущий менеджер по маркетингу ServiceNow (а в прошлом – ITSM-эксперт в Forrester Research), а по совместительству – один из самых популярных ITSM-блогеров, по пунктам разъяснил свое видение развития ITSM: Вот 15 областей, с различной силой влияющих на то, каким будет будущее ITSM вообще и концепции сервис-деска в частности: Управление ожиданиями и опыт от получения услуг будут залогом успеха, и поэтому см. пункт 2 Опыт от получения услуг будет влиять на корпоративные ожидания от услуг ИТ должно стремиться к бизнес-ценности, а не к оптимизации затрат Продвинутые ИТ-организации будут помогать другим поставщикам корпоративных услуг улучшать свою работу и свои услуги…

Новостной поток, 7 февраля 2014, последний комментарий 12 февраля 2014

Выпущен первый сертификат ISO20k в Беларуси

В конце января компания с неброским названием «Сервис-деск» стала первой организацией в Республике Беларусь, получившей сертификат соответствия ISO/IEC 20000-1:2011. ЗАО «Сервис-деск» является дочерней структурой ОАО «БПС-Сбербанк». Охват сертификации системы менеджмента услуг: «Оказание услуг технической поддержки, включая обработку обращений пользователей». Официальный пресс-релиз компании: Соответствие данному стандарту подтверждает выполнение обязательств компании на самом высоком уровне при любых обстоятельствах благодаря наличию ресурсов, достаточных для реализации потребностей бизнеса Клиентов. Потребление результатов обслуживания в соответствии с требованиями ISO/IEC 20000-1: 2011 способствует укреплению доверия к Вашей организации со стороны клиентов за счёт оперативности, организованности и эффективности механизма предоставления собственных услуг. Стандарт ISO/IEC 20000-1: 2011 — синоним высочайшего…

Новостной поток, 5 февраля 2014, последний комментарий 6 февраля 2014

Наконец-то. Правильный порядок внедрения ИТ-процессов от ISO

Знаток стандарта ISO 20000 Линда Купер в своем блоге на сайте APMG продолжает знакомить читателей с содержанием обновляемых частей стандарта системы управления ИТ-услугами ISO 20000. На этот раз она пересказывает содержание довольно востребованной пятой части: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1 (примерный план внедрения требований ISO 20000). Слово эксперту: Согласно названию, пятую часть нужно использовать совместно с первой. В документе приводятся рекомендации по внедрению системы менеджмента услуги (SMS) согласно редакции стандарта 2011 года. Читатели этой части – прежде всего, поставщики услуг, но её могут использовать и консультанты по внедрению. Здесь поставщикам услуг рекомендуется конкретный порядок планирования, внедрения и совершенствования частей SMS, а в качестве примера…

Новостной поток, 4 февраля 2014, последний комментарий 12 февраля 2014

Метрики управления проблемами от ИТ-скептика

ИТ-скептик (в миру Роб Ингланд), споря со статьей Симона Хиггинсона на портале The ITSM Review, предлагает несколько собственных KPI для управления проблемами. Есть несколько замечаний: У проблемы обычно несколько причин. Объявлять единственную причину «корневой» – значит быть субъективным. Например, если время диагностики ограничено: «ой, наше время вышло, волевым решением объявляем обнаруженную причину корневой». Продолжительность диагностики и продолжительность исправления нужно измерять, чтобы выявлять тенденции. Но можно ли использовать их в качестве целевых показателей? «Доктор, вам нужно продиагностировать всех пациентов за два часа». Или: «Пожарный, вы должны устранять маленькие пожары за три дня, средние за восемь часов, а огромные пожары за два часа». Надо помнить,…

Новостной поток, 3 февраля 2014, последний комментарий 4 февраля 2014

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Новостной поток

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями