Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Обучение
по ITIL 4, ITSM, PRINCE2
Деловые
игры
Новые экзамены
по ITSM
Реестр ESM- и ITSM-систем в России 2024

Новостной поток

Новости, события, мероприятия, публикации и другие анонсы всего того, что происходит в мире ITIL, ITSM, COBIT и ISO 20000,

Осторожнее с инновациями!

Роб Ингланд (IT Skeptic) написал статью про модернизацию инновации. Скептическую, конечно же: Сегодня ИТ находятся во власти культа инноваций. Желание испробовать самые последние технологические новинки, заставляет ИТ-организации сломя голову бежать в будущее. Добегают считанные единицы. Надо вести себя осмотрительнее. Изменения ради изменений – зло, особенно когда перед командой стоит задача "будьте новаторами". Бездумные инновации работают только в рекламе, приглашающей потребителей купить очередную "новинку". В ИТ – это реальная проблема. Сотрудники руководствуются личными потребительскими ценностями, принимая решения уже в бизнес-контексте. Например, истерика, связанная с социальными медиа: если это сработало для кого-то в личной практике, планка ожиданий для бизнеса от этой же…

Семь преимуществ KEDB

База данных известных ошибок – хранилище информации обо всех характеристиках ИТ-инфраструктуры, которые могут привести к сбоям и способов исправления таких сбоев. База данных наполняется в рамках процесса управления проблемами и используется в процессе управления инцидентами, для того чтобы устранять сбои быстрее. Известный колумнист Симон Моррис написал большую статью про эту чудесную базу, и, в частности, привёл ключевые преимущества от её использования: Более быстрое восстановление услуг для пользователей. Стабильное качество обслуживания, за счёт использования одинаковых обходных решений. Уход от непродуктивной повторной работы, затрачиваемой на поиск одних и тех же решений разными специалистами. Уход от разницы в знаниях ИТ-специалистов – хранение данных…

Управление ИТ как государственное дело?

Российских новостей в нашем потоке немного: об эффективности ИТ мало пишут и говорят, "потому что работать надо". Но сегодня мы не могли не заметить выступления чиновника аппарата Правительства РФ. Похоже, скоро заинтересованных прибавится. На прошедшей в апреле конференции CNews "ИКТ в госсекторе: электронное правительство неизбежно", руководитель Департамента ИТ и связи Правительства РФ Алексей Попов выступил с рядом занимательных идей, касающихся развития ИТ в государственном управлении в России. Предлагается, в частности, ужесточить контроль расходов всех региональных ИТ-департаментов на ИТ-проекты, сделав процедуру согласования проектов с федеральным центром обязательной. В ближайшем будущем планируется извлекать любую информацию, необходимую для принятия федеральными чиновниками управленческих решений, только…

ITIL от Чака Норриса

Американский блоггер Майкл Слабодник (@itilandme) в своём блоге описал идеальный мир управления ИТ. Ну тот, в котором единственным автором ITIL является Чак Норрис: Процесса управления проблемами нет вообще. Ведь у Чака Норриса нет проблем. Требования к квалификации ITIL Master уже определены и опубликованы: если вы не Чак Норрис – даже не надейтесь. Печатать пять книг не приходится: все знания мгновенно доносятся до слушателя знаменитым ударом с разворота. Постоянное совершенствование услуг не нужно: под управлением Чака Норриса услуги улучшают себя сами. Раздел про другие своды знаний и лучших практик тоже отсутствует: всё, что написано Чаком Норрисом и так идеально. 26 процессов…

Пора перезагрузить управление услугами

Озаглавленную так статью про управление ИТ-услугами написал Иан Клейтон. На этот раз, Иан предлагает всем консультантам и практикам ITSM отказаться на время от "ИТ" и вернуться к старому доброму традиционному управлению услугами. Вспоминая о публикациях Ричарда Нормана и Теодора Левитта (одними из первых формализовавшие стратегию управления услугами), Иан предлагает поставщикам ИТ-услуг вспомнить об универсальных принципах управления услугами, то есть выйти за традиционные рамки "ИТ как форма дополнительной ценности для заказчика". Если остановиться на структурировании деятельности ИТ только для того, чтобы предоставлять заказчику стабильный уровень ценности, ИТ-услуги превратятся просто в commodity (рядовой потребительский товар), и заказчики не смогут различить предложения разных…

Каких ИТ-специалистов найти труднее всего?

Джастин Джеймс в блоге TechRepublic опубликовал десять вакансий в ИТ, заполнить которые труднее всего. ИТ-тренер: уникальный набор навыков и редкий для большинства ИТ-шников разъездной характер работы – делают поиск кандидатов на эту вакансию самым сложным для кадровиков. Менеджер проектов: многие компании вносят в формальные требования к кандидатам сертификацию PMP, и становятся заложниками собственных высоких стандартов: ведь обладателей сертификатов PMI довольно мало и они дорого просят за свой высокий статус. ИТ-директор/Технический директор/CIO и т.д.: как и от тренера, от лидера ИТ-команды требуется нечто большее, чем технические знания. Сотрудник Sevice Desk: ведь те кандидаты, которых действительно хочется нанять на такую стрессовую работу,…

Опубликован COBIT5

Как и сообщалось ранее, датой публикации COBIT5 стало 10 апреля 2012 года. То есть сегодня!      Новый COBIT – он такой же, как раньше, но совсем другой: авторы называют этот релиз "самым значительным эволюционным шагом за шестнадцатилетнюю историю подхода".  К выходу новой версии были подготовлены многочисленные обзоры, сравнения, листовки и картинки. Все они доступны на сайте ISACA.

Обновлён официальный учебник ITIL Foundation

Вчера на сайте APMG открылась продажа PDF-версии книги "Passing your ITIL Foundation exam – based on ITIL 2011 syllabus". Рекомендации ITIL V3 2011 будут сжаты в 212 страниц, на которых будет описано "всё, что нужно для подготовки к сдаче экзамена", и еще немного больше: Выдуманный кейс, на котором реализуется программа управления услугами Mind Maps и прочие сжатые формы изложения материала 73 пробных экзаменационных вопроса, "которых нет нигде больше", с объяснением правильных ответов Купить книгу за £22 можно прямо на сайте APMG. PDF-файлы защищены от копирования технологией ADOBE Adobe Digital Editions.

EXIN: ИТ-экзамены можно сдавать, не вставая с дивана

Экзаменационный институт EXIN, представляющий линейку экзаменов ITIL и ISO 20000 ITSM в России и по всему миру, объявил о запуске системы сертификационных испытаний через Интернет. Система получила название Exams Online. Она создана на базе безопасного решения от Software Secure. С её помощью, ИТ-профессионалы смогут заказывать, оплачивать и сдавать экзамены не выходя из дома. Наблюдение за сдающим будет осуществляться удалённо, через веб-камеру, а чтобы кандидат не подглядывал ответы в Интернете, экзамен проводится в защищенной программной среде. Микель ван дер Ланде, исполнительный директор EXIN: Выгоды для наших клиентов от этой инновационной системы сдачи экзаменов огромны. Теперь, со своим компьютером и веб-камерой, ИТ-профессионалы смогут…

15 новых правил игры для ИТ

Крис Мёрфи, колумнист издания informationweek.com, составил список из 15 новых законов, которым должно следовать современное ИТ-подразделение, способное поддерживать своих заказчиков эффективнее чем любые конкуренты и, одновременно, гибко и быстро использовать технологические инновации. Относиться к планшетным компьютерам как к рабочим лошадкам а не как к пони в зоопарке. Использовать видео, мгновенные сообщения и голосовую связь, чтобы совершенствовать совместную работу (collaboration) в организации. Освоиться в социальных технологиях. Подружитесь с CMO (директором по маркетингу) – уметь демонстрировать, что ИТ уже не является центром затрат, а поддерживает достижение целей бизнеса. Применять мобильные технологии, чтобы повысить удовлетворённость клиентов. Возрождать подразделение собственных разработчиков ПО. Обновлять навыки, в соответствии…

Известна дата публикации COBIT 5

Наши доверенные источники в среде постоянных членов ISACA сообщают об официальной дате публикации COBIT 5. В коротком информационном письме от ISACA сообщается, что новая версия выйдет в свет десятого апреля. В этом же сообщении, ассоциация позционирует свой новый продукт и сообщает, зачем он нужен всем нам: COBIT 5 описывает управление ИТ-рисками, улучшение коммуникаций между бизнесом и ИТ, решение бизнес-задач с помощью ИТ, снижение затрат и повышение конкурентоспособности бизнеса. COBIT 5 написан и для руководителей бизнеса, нуждающихся в инструменте IT Governance, и для ИТ-лидеров. COBIT 5 позволяет принимать более рациональные управленческие решения. COBIT 5 создан как всеобъемлющий метод. Если чего-то в…

 
DevOps
Kanban
ITSM
ITIL
PRINCE2
Agile
Lean
TOGAF
ITAM